Mijn Klacht:
Op 271119 heb ik een tv gekocht van LG. Op deze tv gold een cashback actie van € 200,- De actie was bijna afgelopen dus ik had na levering van de tv nog maar een paar dagen om hem online te registeren, de registratie is gelukkig ruimt op tijd ingediend. Daarna moest ik per post de factuur, een aanmeldformulier en sticker met SN die op de doos zat sturen. Dit moest voor 061219 in een gefrankeerde enveloppe naar LG verstuurd zijn, ook dit heb ik ruim op tijd gedaan. Het hele proces van aanmelden tot uitbetaling zou 8 weken duren. Op 020120 had ik nog geen bericht van LG ontvangen en heb ik de status opgevraagd, conclusie: post is nooit ontvangen door LG…. Ze hebben mijn aanmelding uiteindelijk goedgekeurd (op 030220!!) nadat ik de documenten digitaal heb gestuurd (waarom is dit niet de normale werkwijze? tijdrekken?) Inmiddels heb ik al een paar keer een mail ontvangen dat het proces wegens succes van de actie vertraagd is. In de mail van 030220 verwacht men binnen 2 weken tot uitbetaling over te kunnen gaan en op 210220 hoop men dit in de eerste week van maart ’20 te kunnen gaan doen. Ik heb diverse reacties gestuurd op de mails van LG dat ik het niet vind kunnen en dat ik gewoon snel het geld op mijn rekening wil ontvangen waar ik conform de actie recht op heb… LG stuurt geen reactie hierop terug.
Gewenste Oplossing:
Als LG het geld direct stort. Zij houden consumenten aan het lijntje. Eerst lokken ze hen naar de winkel met een actie en vervolgens kan je maanden op je geld wachten.
(10)
