Mijn Klacht:
Mijn LG wasmachine draaide niet meer. Dus de servicedienst van LG gebeld. Na 2 dagen kwam een monteur. Die heeft een nieuwe motor in de machine gezet. De monteur weg en toen ik daarna een was in de machine deed, werkte de machine nog steeds niet. Zelfde foutmelding.
3 dagen later kwam de monteur weer terug en constateerde dat het aan de elektronische aansturing moest liggen. Toen hij die eraf geschroefd en er weer opgeschroefd had, ontdekte hij dat een stekker onderin de machine stuk was. 1 van de 3 draden zat er niet goed in. De monteur weer weg. Hij kwam de volgende dag weer terug met de stekker. Deze heeft hij in de machine geplaatst en mij toen gezegd dat de machine werkte. Ik ben toen gaan kijken of hij het inderdaad deed. Dat bleek inderdaad het geval, de monteur had de machine aangezet. Ik zei toen tegen de monteur dat er iets raars was, want het kinderslot stond aan. Dit heb ik nooit aan. De monteur zei dat ik dat gewoon weer kon uitschakelen, maar dat was dus niet het geval. Sterker nog alle programma’s zijn ontregeld. De temperatuur is niet meer in te stellen, de centrifuge is niet meer in te stellen. De machine doet bij iedere was opeens een voorwas en nog een paar klachten.
Weer de servicedienst van LG gebeld, met de mededeling dat ik wil dat zij een monteur sturen die de problemen kan verhelpen. Weer 2 dagen later wordt ik gebeld door een ander bedrijf, om een afspraak te maken en de prijs af te spreken. Ik heb gezegd dat ik dit niet ga doen, vervolgens heb ik tot 2 keer toe met de servicedienst gebeld, met de vraag wanneer zij iemand sturen om de problemen op te lossen. Hun conclusie was dat ik de kosten moet dragen omdat die, volgens hun, een nieuwe storing was. Ik ben het daar niet mee eens en heb gezegd dat ik de monteur niet ga betalen. Vervolgens werd mij gezegd dat ik terug gebeld zou worden, maar we zijn nu 2 dagen verder en ik ben nog steeds niet gebeld met een oplossing voor het probleem.
Ik heb geprobeerd een klacht via de site van LG in te dienen, maar ook dat gaat niet lukken, want het aanvraagformulier op de site werkt ook niet.
Ik heb inmiddels 155 euro betaald en kan nog steeds niet goed wassen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden, wanneer LG een monteur stuurt om de problemen met mijn wasmachine te verhelpen, en LG de kosten hiervoor voor zijn rekening neemt. De problemen zijn uiteindelijk ontstaan door het handelen van een LG medewerker.
