Klachtenbrief voor LG

Onderwerp: Klacht over gebrekkige service en naleving van de consumentenrechten

[Naam van de ontvanger],

Ik, Martina, schrijf u deze brief om mijn wettelijke rechten als consument bij te staan. Ik wend me tot u met een klacht over een gebrek aan uw LG wasmachine, gekocht in december 2023, en de daaropvolgende service die naar mijn mening onvoldoende is geweest.

Op 15 maart ontdekte ik dat de deurveiligheid van de wasmachine niet meer functioneerde. Zoals u weet, echter, is het product defect en daarom onderhevig aan reparatie of vervanging onder de bepalingen van Titel 7, Artikel 21 van het Burgerlijk Wetboek van Nederland. Hoewel ik begrijp dat defecten kunnen optreden, ben ik van mening dat de verlengde duur van uw voorgestelde oplossing niet passend of redelijk is.

Een maand tot reparatie, voorgesteld op 17 maart, overschrijdt ruimschoots de redelijke termijn gesteld door de Consumentenbond. Volgens de Nederlandse wetgeving gebaseerd op de Europese Consumentenrichtlijn, dient de herstelling "binnen een redelijke termijn en zonder ernstig ongemak" te gebeuren.

Ik verzoek u dringend om prioriteit te geven aan dit probleem en een vroegere afspraak in te plannen voor de reparatie van het defecte product. Langere wachtperioden zijn zowel onredelijk als niet-compatibel met de verplichtingen die op u rusten als verkoper onder de consumentenbeschermingswetten.

Ik zie graag een bevestiging van uw toezegging om deze kwestie met de nodige urgentie en professionaliteit te behandelen. Mocht dit niet het geval zijn, zal ik genoodzaakt zijn om verdere juridische stappen te ondernemen.

Vriendelijke groet,

Martina