Mijn Klacht:

Wij hebben op 12 december een bestelling gedaan voor een 65 inch LG TV en zien een aantal dagen later, per toeval, dat de prijs gedaald is. Ik heb direct een contactformulier ingevuld op de LG website met het verzoek om het prijsverschil terug te betalen. Het gaat om een prijsverlaging van 170 euro. Na een week geen reactie ontvangen dus via google gaan zoeken voor een mailadres van LG en vervolgens nog een mail gestuurd. Daarin kregen we te horen dat ze op onderzoek gingen. Wederom na een aantal dagen zelf de vraag gesteld wat de stand van zaken was en hierop kreeg ik de volgende reactie: ” Helaas is het voor ons niet mogelijk om het verschil terug te betalen. Wellicht komt dat omslachtiger over, maar de enige optie is retourneren – Geld wordt na binnenkomst teruggestort en kunt u de bestelling voor de nieuwe geldende prijs bestellen. ”

We waren natuurlijk enorm verbaasd over deze reactie. We hadden screenshots erbij gevoegd om de nieuwe prijs aan te tonen en dat LG op deze manier reageerd is absurd. De oplossing van LG is dat het niet mogelijk om een terugbetaling in orde te maken en dat we de TV maar moeten retour sturen en een nieuwe bestelling moeten plaatsen. Dat is de enige optie. Wij moeten dus zelf de tv retour melden, wachten op de terugbetaling en hopen dat zodra ons geld is teruggestort, de prijs van de tv nog steeds up to date is en dan een nieuwe bestelling te plaatsen. Hoe klantvriendelijk ben je dan als bedrijf. In het kader van een efficiente oplossing te krijgen stelden wij de eenvoudigste manier voor om het probleem op te lossen. Voor beide partijen de snelste en meest gangbare manier. Echter bij LG denken ze daar anders over. Zij maken liever extra interne kosten en laten de uitvoering volledig bij de klant.

Gewenste Oplossing:

terugbetaling van het prijsverschil. Gaat om 170 euro incl. btw.