Mijn Klacht:

11-2014 LG 60” plasma tv gekocht en nu is het scherm spontaan stuk gegaan (zwart beeld). Aankoopnota heb ik nog.
12-08-2019 voor het eerst contact met klantenservice LG en zij sturen CE-repair (dit is de reparatieservice aangesloten bij LG) het verzoek voor een offerte van reparatie met vervangen van onderdelen, offerte accepteer ik van CE-repair
16-08-2019 komt tv monteur van CE-repair en concludeert dat de tv alleen maar te repareren is door de scherm te vervangen
16-08-2019 opnieuw contact met LG over een nieuw scherm
19-08-2019 LG stuurt een nieuw reparatieverzoek naar CE-repair om scherm te vervangen
19-08-2019 CE-repair reageert dat het scherm niet meer voorradig is
19-08-2019 opnieuw meerdere keer contact met LG klantenservice, zij geven aan dat ik de winkel moet benaderen die mij de tv verkocht heeft Ik geef aan dat de verkopende winkel benaderen niet mogelijk is (internetshop.nl is failliet). Zij verwijzen ook terug naar CE-repair, die zeggen dat ze geen commerciele oplossing willen verstrekken gezien de datum van aankoop.

LG wil niks meer voor mij doen. Echter staat het volgende op hun website:

”Bij LG is kwaliteit top of mind. Wij testen en keuren onze producten voor ze de fabriek verlaten. Zo kunnen wij bedrijfszekerheid en een lange levensduur van onze LG-systemen verzekeren. Doordat wij overtuigd zijn van de kwaliteit van onze producten, geven wij op alle onderdelen 5 jaar garantie voor de gehele Nederlandse markt.”

Bron: https:www.lgklimaat.nlservicegarantie

Conclusie: LG levert aan mij een ondeugdelijk product waar zij verantwoordelijk voor moeten dragen. De klantenservice weigert mij verder te helpen en blijven de verantwoordelijkheid afschuiven naar CE-repair en de verkopende winkel.

Gewenste Oplossing:

Als LG mij een nieuwe tv geeft of een creditnota voor een nieuwe 60'' TV.