Klachtenbrief voor LG

Bedrijfsadres LG

[Dat]

Onderwerp: Klacht voor LG OLED Televisie

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij dien ik een officiële klacht in over mijn LG OLED televisie. Na slechts zes jaar normaal gebruik heeft de televisie plotseling kortsluiting veroorzaakt. Dit leidde tot een gevaarlijke situatie in huis, waarbij sprake was van een duidelijke veiligheidsdreiging zoals rookontwikkeling, stroomuitval en een risico op brand.

Gezien de kwaliteit waarvoor u als LG bekendstaat, is deze situatie bijzonder betreurenswaardig. Ik had verwacht dat uw producten duurzamer waren en veiliger voor uw consumenten. Terugkerend naar Burgerlijk Wetboek, afdeling 6.3.2, artikel 7:17, verklaart dat de geleverde producten in overeenstemming moeten zijn met de overeenkomst. In dit geval voldoet uw product niet aan de basisnormen van duurzaamheid en veiligheid.

Bovendien heb ik al vier keer geprobeerd uw klantenservice te bereiken om dit probleem op te lossen, maar ik heb nog geen reactie mogen ontvangen. Dit tekort aan communicatie is niet alleen onprofessioneel, maar ook zeer teleurstellend.

Ik vraag u om erkenning voor het veiligheidsrisico dat ik doorgemaakt heb, en ik verwacht een passende oplossing voor dit probleem. Ik verzoek u vriendelijk om de mogelijkheden te overwegen zoals reparatie van het defecte product, aanzienlijke korting bij de aanschaf van een nieuwe LG OLED televisie, of minstens de helft van het aankoopbedrag van de televisie te vergoeden.

Indien ik binnen een redelijke termijn geen reactie van u ontvang, zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen en dit probleem aan te kaarten bij een consumentenorganisatie. Ik vertrouw erop dat u, als betrouwbaar en gerespecteerd merk, mijn klacht serieus neemt en gepaste maatregelen zult nemen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

Erwin