Mijn Klacht:

Na aankoop van een LG oled tv heb ik aanspraak gemaakt op de lopende actie m.b.t. gratis 2 vliegtickets. Na invullen van de juiste informatie en het opsturen van de originele streepjescode ontving ik een mail met daar de bijbehorende gegevens in om aanspraak te maken op de actie. Ik heb deze gegevens op 10 december ontvangen. Aangezien ik wegens mijn werkzaamheden in de december maand erg druk ben heb ik de mail geparkeerd en in Januari op mijn gemak doorgelezen (aangezien we toch pas ergens halverwege 2016 gebruik gingen maken van de tickets), in de mail was te lezen dat het formulier met de gewenste bestemmingen binnen 4 weken diende te worden ingeleverd. Ik was op dat moment 1 week te laat met inleveren. Na telefonisch contact met mevrouw Soraya Burger en uitleg van de reden waarom ik te laat was met inleveren , verzekerde zij mij dat zodra ik het per direct aangetekend ter attentie van haar zou versturen dat het dan alsnog goed zou komen. Er ging ruim twee maanden voorbij, afgelopen week heb ik gebeld met LG om te vragen wat de status van de tickets is. Ik werd doorverbonden met mevrouw Burger. Na een korte uitleg van mijn telefoontje ging zij over tot het checken van mijn gegevens. Na enkele minuten kwam zij tot de conclusie dat er geen gegevens in het systeem bekent waren over de aanvraag voor tickets, wel alle andere gegevens maar deze niet. De sfeer sloeg om ik kreeg op een resolute en autoritaire manier te horen dat als ik niet de bevestigingsmail of het verzendbewijs had dat ik dan geen aanspraak kon doen op de actie. Met een naar gevoel opgehangen en op zoek gegaan naar het verzendbewijs, deze gevonden en aan mevrouw Burger persoonlijk gemaild. Ik heb haar direct gebeld om aan te geven als ze het formulier niet in haar bezit had ik het eventueel kon mailen. Dit was niet nodig kreeg ik resoluut te horen want de gegevens diende er per slot van rekening te zijn, aangezien ik ze verstuur had. Prima, afwachtende ontving ik vandaag (4/4/2016) een afwijzing van de aanvraag. Ik had het verzoek niet binnen de gestelde termijn ingediend, dat klopte maar ik had persoonlijke toezegging van mevrouw Borger dat het alsnog goed zou komen. Ik heb dus direct telefonisch contact met mevrouw Borger opgenomen. Ook nu weer een autoritair en resoluut antwoord , als u geen bewijs heeft per mail kan ik niks voor u betekenen. Het telefonisch contact wat ik met haar heb gehad in Januari kon ze zich niks meer herinneren en al helemaal geen toezegging. Het antwoord was” als dit zo is dan had ik dat wel per mail bevestigd” met andere woorden meneer u liegt dat u barst.
Ik voel mij zeer onprettig behandeld in deze kwestie. Ik heb een premium product van LG gekocht van meer dan €4000,- , het gaat mij echt niet om een paar tickets maar de wijze hoe er met me om wordt gegaan vind ik echt schandalig!
Ik verwacht dat dit wordt opgelost en op korte termijn een reactie van u te ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Ik de beloofde tickets ontvang