Mijn Klacht:
Wij hebben een nieuwe Amerikaanse koelkast van LG gekocht. Dit apparaat maakt erg veel herrie, niet continue, maar wel vaak.
LG heeft hiervoor een aantal keren een monteur langs gestuurd, maar het probleem is nog steeds niet opgelost.
Volgens monteur 1 was er een probleem en deze heeft getracht het te verhelpen. Toen hij weg was bleek dat dit niets had geholpen.
Monteur 2 gaf aan dat de compressor vervangen moest worden. Dit is door monteur 3 gedaan. Ook dit bleek niet de oplossing, het geluid bleef hetzelfde. Monteur 4 kwam binnen toen de koelkast stil was. Volgens hem was het apparaat volop aan het koelen. Hij heeft diverse dingen uitgeprobeerd, maar kon dus niet constateren of het probleem verholpen was. Toen hij al in de deur naar buiten stond begon het lawaai weer. Volgens hem was dit normaal en hij was snel weg. Wel raar dat hij eerst aangaf toen het apparaat stil was dat het volop koelde en later dus stelde dat als het apparaat koelt maakt hij veel lawaai.
Weer contact opgenomen met LG, die aangaven dat als er geen probleem geconstateerd werd ik een rekening zou krijgen.
Monteur 5 kwam gaf aan dat het geluid volgens hem niet normaal was. We hebben samen gemeten dat het geluid 42-45 dB was (met een app, toegestaan is 39 dB, dus het geluid is het dubbele tot het 4 dubbele van wat het mag zijn). Het geluid kwam uit een deel van de koelkast waar zij niet aan mogen komen. Hij nam contact op met monteur 4 die hem vertelde dat dit normaal was. Tegen mij zei hij dat hij het daar niet mee eens was. Hij zou ons (zoals) standaard een afschrift van het onderzoekrapport sturen. Deze kregen wij niet.
Deze week gaf LG aan dat zij een monteur voor een second opinion willen sturen. Dit zou monteur 6 worden. Hoezo second?
Ik zou dus voor de 6e keer thuis moeten blijven. Ik werd weer gebeld door de servicedienst voor een afspraak en heb eerst het rapport van monteur 5 opgevraagd. Dit kreeg ik met een heel ander verhaal dan wat hij ons vertelde. Mondeling gaf hij aan dat het niet normaal was, ook al zei zijn collega van wel. In het schriftelijke rapport staat nu dat het normaal is.
Moet ik dit nog steeds accepteren? Welke stappen kan ik ondernemen?
Gewenste Oplossing:
Een koelkast die geen herrie maakt, of geld terug.
