Mijn Klacht:

Op 16-07-2023 heb ik de OLED55C35LA besteld ter waarde van € 1949,-. Order 87000009780

Op 18-07 kreeg ik een e-mail dat de tv bezorgd zou moeten zijn, dit was niet het geval; ik heb deze dag niets ontvangen. Ik heb vervolgens direct contact met jullie opgenomen, waarbij ik werd geholpen door een collega van jullie genaamd meneer Tanh. Hij vertelde mij hier meteen achteraan te gaan om dit te controleren bij Dynalogics.

Na een aantal dagen werd ik gebeld door de heer Tanh en vertelde hij mij dat hij dit voor mij zou oplossen door een nieuwe tv op te sturen (vervangende bestelling). Op 03-08 kreeg ik een e-mail van Dynalogics dat zij onderweg waren met de tv, deze heb ik in goede orde ontvangen.

Ik heb de tv met veel enthousiasme uitgepakt en in mijn slaapkamer geplaatst, maar al snel kwam ik erachter dat deze te groot was voor mijn kamer. Nadat ik had besloten om deze tv te willen retourneren, heb ik weer contact met jullie opgenomen om een ophaalverzoek in te dienen. Jullie gaven aan dat ik dit via de website moest doen, maar de optie ‘retourneren’ stond er niet bij. Vervolgens heb ik weer contact opgenomen met jullie zodat jullie dit moesten oplossen; mij werd beloofd dat jullie ermee aan de slag zouden gaan en contact met mij zouden opnemen zodra dit geregeld was.

Een week later nam ik weer contact op met jullie en vroeg mij af waarom het zo lang duurde. Meneer Tanh had deze zaak in behandeling en vertelde mij dat het wat langer duurde omdat het ze niet lukte om deze retouraanvraag in te dienen. Hij vertelde mij dat hij geen retour kon verwerken voor de bestelling (die ik niet heb ontvangen) van 16-07 omdat hier 14 dagen overheen waren gegaan (retourtermijn).

Ik heb hierna uitgelegd dat ik het recht heb om de vervangende tv (03-08) te retourneren aangezien de 14 dagen retourtermijn pas ingaan vanaf het moment dat de consument het artikel in ontvangst heeft genomen (herroepingsrecht). Hiermee sta ik volledig in mijn recht om deze tv terug te sturen en mijn terugbetaling te ontvangen. Wanneer jullie mijn verzoek niet oppakken, handelen jullie in strijd met de wet van de overheid.

Na dit verzoek heb ik elke week 1 à 2 keer gebeld om te vragen hoe het hiermee zit. Vanaf dat moment liet meneer Tanh niets meer van zich horen en kon ik niemand meer bereiken. Er werd telkens tegen mij gezegd dat mijn gegevens zouden worden doorgestuurd naar de desbetreffende afdeling die mij kon helpen. Na 4 à 5 weken zonder reactie besloot ik om via de website een klacht per e-mail in te dienen. Nu zijn we in totaal bijna 8 weken verder en word ik volledig genegeerd door LG, is er geen vriendelijke behandeling aan de telefoon, en is mijn probleem nog steeds niet opgelost.

Ik zie graag een reactie tegemoet.

Gewenste Oplossing:

Mijn tv retourneren terugbetaling