Mijn Klacht:

Een maand na de garantie termijn van twee jaar gaf de LG droger zwarte vlekken op de kleding. Deze vlekken waren er onmogelijk meer uit te krijgen, waardoor ik voor minimaal EUR 1500 schade had. Bovendien dachten wij eerst dat de vlekken waren veroorzaakt door onze wasmachine die 9 jaar oud. Na vervanging van deze machine ad EUR 1.000 bleek dat de droger van LG de stichter van het kwaad was. Vaststaat dat de schade niet is ontstaan door verkeerd gebruik. Desalniettemin heeft LG geen coulance regeling en is de reparatie (begin feb 2024) voor onze rekening gekomen. Dit ondanks dat de machine slechts 2 jaar 1 maand oud is. Slechte service dus. Maar hier blijft het niet bij. LG erkent dat zij de schade zal vergoeden doch uitsluitend van de kleding waarvan bonnen zijn of nog op de site staan. Hierdoor kon ik miet alle schade claimen en van het geclaimde bedrag kende LG slechts een klein percentage uit, namelijk een bedrag van EUR 315. Ook hier geeft LG blijk van slechte service. Maar het ergste moet nog komen. LG geeft vervolgens aan dat zij pas 4 tot 6 weken tot uitkering kan overgaan en deze termijn gaat pas lopen als LG vindt dat zij de claim ‘ administratief’ heeft verwerkt. Als klant weet je dit niet en je wordt niet op de hoogte gehouden. Als je belt met de klantenservice, dan krijg je keer op keer te horen dat hieraan niets te doen en je moet maar (eindeloos) geduld hebben. Vervolgens verbreekt LG de verbinding.

Gewenste Oplossing:

Primair: een hogere vergoeding, vergoeding van de reparatie en uitkering hiervan binnen twee weken.

Secundair: vergoeding van het reeds toegekende schadebedrag ad EUR 315 binnen 5 werkdagen.