Mijn Klacht:

Geachte

Betreft:
LG televisietoestel – Type: 47LA7408 – Serienummer: 303WRHN5P561 – Modelcode: ZB.BEUYLJG
Aankoopdatum: 12 april 2013 met een verlenging van 5 jaar garantie op dit toestel
Barsten in scherm aan binnenkant

Wij verwijzen naar ons telefonisch onderhoud d.d. 8 maart jl. met één van uw medewerkers, evenals naar onze mail d.d. 12 maart jl (met als bijlage foto’s die wij – zoals gevraagd – hebben meegestuurd) met betrekking tot bovenvermelde schade.

Op 15 maart jl. is er een medewerker bij ons langsgeweest om naar de betreffende schade te komen kijken, waarvoor wij ook nog een extra kost betaald hebben.
Deze persoon heeft vermeld dat deze schade NIET gedekt zou worden door de (verlengde) garantie.

Bij deze wensen wij het volgende op te merken:
1° De barsten bevinden zich enkel langs de BINNENKANT van het scherm. Deze barsten zijn gekomen, nadat er een update heeft plaatsgevonden. Bij het opzoeken van informatie hieromtrent, hebben wij bevestiging ontvangen dat zulke problemen zich wel degelijk kunnen vormen na een update.
2° Aangezien dit schade betreft die ook in de garantie vervat zit, wensen wij toch gebruik te maken van de extra 5 jaar garantie die wij op het toestel genomen hebben, i.e. garantie loopt nog tot 12 april 2018.

Bij deze vriendelijk verzoek, aangezien het toestel momenteel nog in garantie is, te bekijken of jullie ons toch een (financiële) tegemoetkoming kunnen geven.

In afwachting op een hopelijk positieve reactie van uwentwege, verblijven wij inmiddels,

met de meeste hoogachting
Fam. Boon – Mens

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik een compensatie krijg ga ik tevreden zijn. aangezien ik een verlengde garantie heb.