Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Hierbij dien ik een officiële klacht in over mijn LG OLED televisie.
Na slechts 6 jaar normaal gebruik heeft de televisie plotseling kortsluiting veroorzaakt. Dit leidde tot een gevaarlijke situatie in huis, waarbij sprake was van een duidelijke veiligheidsdreiging (rookontwikkeling / uitval stroom / risico op brand). Van een televisie in deze prijsklasse en van een merk als LG mag worden verwacht dat deze aanzienlijk langer meegaat en zeker geen gevaar vormt voor de veiligheid van gebruikers.
Wat deze situatie extra teleurstellend maakt, is dat ik inmiddels vier keer telefonisch contact heb opgenomen met LG om dit probleem te melden en tot een oplossing te komen. Tot op heden heb ik geen enkele inhoudelijke reactie, terugkoppeling of opvolging ontvangen. Dit gebrek aan communicatie ervaar ik als zeer onprofessioneel en onacceptabel, zeker gezien de ernst van het probleem.
Ik verwacht van LG:
Een inhoudelijke reactie op mijn klacht
Erkenning van het veiligheidsrisico
Een passende oplossing (bijvoorbeeld reparatie, compensatie of een andere vorm van coulance)
Indien ik binnen redelijke termijn geen reactie ontvang, zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen, zoals het inschakelen van een consumentenorganisatie.
Ik vertrouw erop dat LG deze klacht serieus neemt en alsnog contact met mij opneemt.
Met vriendelijke groet,
Erwin
Gewenste Oplossing:
Een forse korting bij het aanschaffen van een nieuwe LG OLED tv.
Of de helft van het aankoop bedrag.
(10)
