tinekefr57 op 14 september 2012 over lexamore.nl in de categorie Datingsites
Beste tinekefr57, ik begrijp uit uw bericht dat er onlangs een bedrag van uw rekening is afgeschreven. Op 06-07-2012 heeft u een Full Membership aangeschaft van 6 maanden voor 41,70 euro via iDeal. Op het moment van een aankoop worden...
Een gebruiker van lexamore.nl heeft problemen ervaren bij het opzeggen van zijn lidmaatschap. Ondanks zijn verzoek om op te zeggen, ontving hij een rekening voor een verlenging van zijn lidmaatschap en werd er zonder toestemming een bedrag van zijn rekening afgeschreven. De klacht is inmiddels opgelost.
wil opzeggen maar krijg van lexa een rekening dat ik nu voor die maanden lid ben geworden met meer mogelijkheden .
zijn ze gek geworden en hebben ook het bedrag van mijn rekening afgeschreven.Ik kan het niet terug boeken maar heb helemaal geen toestemming gegeven
ik wil mijn geld terug van 44,70 en wil mijn opzegging per mail ontvangen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door lexamore.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat lexamore.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 september 2012 om 14:33 geantwoord
Beste tinekefr57, ik begrijp uit uw bericht dat er onlangs een bedrag van uw rekening is afgeschreven.
Op 06-07-2012 heeft u een Full Membership aangeschaft van 6 maanden voor 41,70 euro via iDeal. Op het moment van een aankoop worden uw gegevens opgeslagen door ons One Click Pay Systeem, waardoor u in de toekomst gemakkelijker nieuwe aankopen kunt doen. Uiteraard wordt er in het geval van een nieuwe aankoop altijd om bevestiging gevraagd voordat de betaling plaatsvindt.
Op 12-09-2012 heeft u een nieuwe betaling gedaan voor de upgrade Premium + Control voor het restant van uw Full Membership. Hiervoor is een bedrag van 44,70 euro in rekening gebracht.
Bij een nieuwe aankoop geldt altijd dat u het recht heeft om binnen 7 dagen restitutie te vragen. Mits u uiteraard de optie niet gebruikt heeft. In uw geval kan ik zien dat u de optie Premium + Control niet heeft gebruikt, dus ik kan het bedrag van 44,70 euro terugstorten op uw rekening. U heeft het bedrag in vier tot acht weken op uw rekening.
Mocht u nog verdere vragen en/of opmerkingen hebben, stelt u deze dan gerust via de website. U gaat hiervoor naar de optie “Help” die u vindt onderaan de pagina. Binnen 48 uur zal het Customer Care Team u dan een antwoord sturen.
Met vriendelijke groet,
Amanda van het Lexa Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
