Mijn Klacht:
tot mijn grote vebazing zag ik dat lexamore ongevraagd 117 euro van mijn bank rekening had afgeschreven zonder mijn toestemming ik ben woest ik heb hier niet om gevraagd
Gewenste Oplossing:
mijn geld per omgaande terug
Klacht: ongevraagde afschrijving
pjg58 op 20 januari 2013 over lexamore.nl in de categorie Datingsites
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 30 januari 2013
Reactie van het bedrijf:
Beste pjg58, ik begrijp uit uw bericht dat er een afschrijving heeft plaatsgevonden die u graag gerestitueerd wilt zien. Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en zie dat u inmiddels contact heeft opgenomen met...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door lexamore.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat lexamore.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
lexamore.nl
Heeft op 30 januari 2013 om 17:13 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste pjg58,
ik begrijp uit uw bericht dat er een afschrijving heeft plaatsgevonden die u graag gerestitueerd wilt zien.
Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en zie dat u inmiddels contact heeft opgenomen met ons Customer Care Team. Echter zie ik dat mijn collega uw verzoek niet op de juiste manier heeft afgehandeld. De afschrijving van 117 Euro is inderdaad onterecht, en ik heb deze dan ook voor u geannuleerd. U zult dit bedrag binnen 4 tot 8 weken op uw rekening gerestitueerd kunnen zien.
Door deze handeling, heb ik echter ook uw profiel definitief van de Lexamore website moeten verwijderen. Er zullen dan ook verder geen afschrijvingen meer plaatsvinden.
Mijn welgemeende excuses voor het ongemak.
Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben dan kunt u contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexamore website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.
Met vriendelijke groet,
Christine van het Lexamore Team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
