Klacht: Geen emails ontvangen

kakeltje op 20 februari 2012 over lexamore.nl in de categorie Datingsites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 februari 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste kakeltje, ik begrijp uit uw bericht dat u geen e-mailberichten meer wilt ontvangen van Lexamore en dat u graag uw profiel verwijderd wilt zien. Ik heb uw gegevens met betrekking tot het profiel "kankantree59" voor u nagekeken en kan...

Categorie Datingsites
Status Opgelost
Datum 20 februari 2012

Een gebruiker van Lexamore.nl heeft herhaaldelijk geprobeerd om zijn profiel te deactiveren en geen e-mails meer te ontvangen, maar ontving geen bevestiging van zijn verzoek. Hij heeft geen toegang meer tot zijn profielgegevens, zoals de gebruikersnaam en het wachtwoord. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Beste heer/mevrouw,

Al een hele tijd is mijn profiel bij Lexa niet meer aktief. Ik zou daarom ook geen emailberichten meer willen ontvangen.

Heb al diverse malen via mail gemeld, maar waarschijnlijk is het niet aangekomen. Weet niet eens meer mijn profielnaam/wachtwoord.

Gewenste Oplossing:

Indien er geen mailberichten meer worden gestuurd en mijn profiel wordt verwijderd. Betreft mailadres [email protected]

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door lexamore.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat lexamore.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

lexamore.nl

Heeft op 20 februari 2012 om 14:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste kakeltje,

ik begrijp uit uw bericht dat u geen e-mailberichten meer wilt ontvangen van Lexamore en dat u graag uw profiel verwijderd wilt zien.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot het profiel "kankantree59" voor u nagekeken en kan u melden dat ik op uw verzoek uw profiel van de website verwijderd heb.

Houd u er rekening mee dat het tot 24 uur kan duren voordat al uw informatie van de website is verwijderd. Vanaf dit moment kunt u niet langer inloggen op de website en ontvangt u tevens geen berichten meer van ons.

Tevens heb ik geconstateerd dat u uw profiel op Lexa met dezelfde gebruikersnaam heeft opgeschort van de website en niet heeft verwijderd. Opschorten betekent uw profiel tijdelijk op non actief stellen, zodat u het ten alle tijde weer in gebruik kunt nemen door opnieuw in te loggen. Ik heb nu ook dit profiel definitief van de website verwijderd. U zult nu geen berichten meer ontvangen van Lexa of Lexamore.

Het is spijtig om te horen dat u op dit moment niet langer gebruik wilt maken van de diensten van Lexamore en Lexa.

Graag wil ik u bedanken voor het gebruik van onze site, neemt u gerust weer contact met ons op wanneer u nog andere vragen en/of opmerkingen heeft. U kunt contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Christine

Lexa Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM