Klacht: Correspondentie 2 – TWEEDE verzoek

phaedra_112 op 01 augustus 2012 over lexamore.nl in de categorie Datingsites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 augustus 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste phaedra_112, ik begrijp uit uw bericht dat u de berichtengeschiedenis wilt ontvangen die tussen u en Lexamore heeft plaatsgevonden. U geeft zelf al aan in uw bericht uw profiel te hebben verwijderd. Zodra u dit doet, worden tevens al...

Categorie Datingsites
Status Opgelost
Datum 1 augustus 2012

Een gebruiker van Lexamore.nl heeft op 19 juli een verzoek ingediend om correspondentie van de klantenservice te ontvangen, omdat hij zijn profiel had opgeheven uit ontevredenheid en niet meer bij de berichten kon. Na een week zonder reactie heeft hij zijn klacht herhaald, maar bleef zonder antwoord. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Beste Lexamore.nl

Op 19-07 heb ik een 3e klacht geplaatst. Hierin geef ik aan zeer ontevreden te zijn over de manier waarop Lexamore.nl mij heeft belazerd. Om mijn recht te halen via een advocaat, heb ik de eerste correspondentie nodig; de absurde antwoorden die Francis en Christine mij hebben gestuurd naar mijn profiel inbox, vanuit de Customer Care Service. Maar omdat ik mijn profiel uit grote ontevredenheid heb opgeheven, kan ik niet meer bij deze berichten. In mijn verzoek van 19 juli heb ik u vriendelijk verzocht om mij deze berichten toe te sturen. (de berichten die ik zelf heb gestuurd, daarvan heeft u mij tijdens het verzenden een copie gedaan naar mijn reguliere mail adres, dus die heb ik)
Na 19 juli heb ik ruim een week gewacht op antwoord; deze kwam niet. Vervolgens heb ik mezelf ingelogd op klacht.nl en daar bleek mijn klacht plotseling niet meer te staan. Foetsie, weg klacht. Zonder antwoord of reactie.
Volgens klacht.nl was mijn klacht ‘verwijderd’. Door wie, hoe of wat kan niet worden gezegd. How convenient voor Lexamore.nl, of kan het zijn dat u mijn klacht heeft verwijderd, in de hoop dat ik het daarbij zou laten?
Hierbij doe ik dus een tweede verzoek om de berichten die Francis en Christine mij hebben verstuurd naar mijn profiel inbox, naar mij te verzenden. En verteld u mij aub niet dat deze berichten technisch niet meer terug te halen zijn, dat gelooft u zelf toch ook niet?
En als Lexamore.nl zo volkomen overtuigd is van zijn onschuld in deze zaak, dan moet het versturen van deze berichten geen enkel probleem zijn, lijkt mij.
Alvast dank.

Gewenste Oplossing:

Correspondentie

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door lexamore.nl in behandeling genomen

lexamore.nl

Heeft op 02 augustus 2012 om 17:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste phaedra_112,

ik begrijp uit uw bericht dat u de berichtengeschiedenis wilt ontvangen die tussen u en Lexamore heeft plaatsgevonden.

U geeft zelf al aan in uw bericht uw profiel te hebben verwijderd. Zodra u dit doet, worden tevens al uw gegevens en dus ook uw berichten van onze server verwijderd. Ik heb dan ook geen toegang meer tot deze berichten en kan deze helaas ook niet meer aan u verstrekken.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Christine

Lexamore Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van lexamore.nl beoordeeld.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat lexamore.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM