Mijn Klacht:
Het onterecht innen van geld,ondanks
het opzeggen/april 2012
Gewenste Oplossing:
verbreken contract,tevens terug storten van het geld.
Klacht: beeindigen lidmaatschap
T1H9E3O8 op 05 oktober 2012 over lexamore.nl in de categorie Datingsites
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 8 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:
Beste T1H9E3O8, ik begrijp uit uw bericht dat er onterecht geld van uw rekening is geïncasseerd en u dit graag teruggestort wilt zien. Ik heb uw gegevens voor u nagekeken en zie dat u op 27-03-2012 uw VIP Membership op...
Een klant van lexamore.nl heeft geklaagd over het onterecht innen van geld, ondanks dat hij zijn lidmaatschap in april 2012 had opgezegd. De klacht is inmiddels opgelost.
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - Fantastisch,inderdaad wat klacht beloofd maakt zij waar. Indien ik van deze bedenkelijke firma geld terug ontvang,dan doneer ik t.g.v. een goed doel. Met vriendelijke groet. TWAF
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door lexamore.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat lexamore.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
lexamore.nl
Heeft op 08 oktober 2012 om 17:10 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste T1H9E3O8,
ik begrijp uit uw bericht dat er onterecht geld van uw rekening is geïncasseerd en u dit graag teruggestort wilt zien.
Ik heb uw gegevens voor u nagekeken en zie dat u op 27-03-2012 uw VIP Membership op de Lexamore website beëindigd heeft. Echter beschikt u ook nog over een Full Membership op onze andere website Lexa.nl. Dit membership maakt gebruik van een automatische maandelijkse verlenging waarmee u bij betaling van uw membership akkoord bent gegaan. U heeft deze verlenging niet tijdig zelf geannuleerd, en om deze reden kan ik dan ook niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Echter heb ik nu wel de automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat uw membership per 23-10-2012 zal eindigen en er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden. U kunt nog tot deze datum gebruik maken van de betaalde diensten. Uw profiel blijft na deze datum online staan.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Indien u nog andere vragen of opmerkingen heeft kunt u altijd contact met ons Customer Care Team opnemen via de "Help" op de website.
Met vriendelijke groet,
Christine van het Lexamore team.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
