MKonrad op 30 januari 2012 over lexamore.nl in de categorie Datingsites
Beste MKonrad, ik begrijp uit uw bericht dat u meerdere malen geprobeerd heeft uw automatisch verlenging te annuleren en dat dit niet gelukt is. Ik betreur het dat u een slechte ervaring heeft met onze website. Ik wil u dan...
Een gebruiker van lexamore.nl heeft twee keer geprobeerd de automatische verlenging van zijn abonnement stop te zetten, maar constateerde dat er toch €117 van zijn rekening was afgeschreven. Ondanks zijn herhaalde verzoeken aan de klantenservice om de verlenging stop te zetten, ontving hij enkel de mededeling dat hij de optie niet had aangevinkt, wat hij als vreemd ervaart.
Ik heb tot twee keer toe de automatische verlenging op de website stopgezet en aangegeven dat ik zelf wil aangegeven of ik het abonnement verleng of niet. Nu moet ik constateren dat er €117 van mijn rekening is afgeboekt. De enige reactie van de klantenservice is dat ik de optie niet heb aangevinkt. Erg vreemd, want ik heb twee keer opnieuw gedaan. Op deze manier draaien leden dus kennelijk op voor een niet werkende functie op de site.
terugstorten van €117,-
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat lexamore.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door lexamore.nl in behandeling genomen
Heeft op 30 januari 2012 om 17:59 geantwoord
Beste MKonrad,
ik begrijp uit uw bericht dat u meerdere malen geprobeerd heeft uw automatisch verlenging te annuleren en dat dit niet gelukt is.
Ik betreur het dat u een slechte ervaring heeft met onze website. Ik wil u dan ook graag het e.e.a. uitleggen om u een beter gevoel te geven.
Op onze betaalpagina wordt aangegeven dat al onze VIP Memberships automatisch verlengd zullen worden mits u dit zelf annuleert. U kunt op de betaalpagina al aangeven geen gebruik te willen maken van een automatische verlenging door deze verlenging uit te vinken. Dit geld alleen wanneer u een nieuwe betaling gaat doen.
U bent bij betaling vergeten de automatische verlenging te annuleren. Nu heeft u gedurende uw VIP Membership periode de mogelijkheid om uw automatische verlenging ten alle tijde en tenminste 48 uur van te voren zelf te annuleren via de tab "Mijn account" en dan "Mijn abonnement" via "Membership beheren". Wanneer u uw automatische verlenging annuleert ontvangt u hier een bevestiging van op uw e-mailadres. Helaas hebben wij ook op deze manier geen annulering van u ontvangen en derhalve is uw VIP Membership per 25-01-2012 automatisch verlengd met een bedrag van 117 Euro. Mijn collega heeft inmiddels uw automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat er in de toekomst verder geen geld van uw rekening zal worden geïncasseerd.
Uw huidige VIP Membership loopt nog tot 26-04-2012 en zal hierna eindigen.
Tevens kan ik u melden dat wij geen problemen hebben geconstateerd met het annuleren van de automatische verlenging. Beide manieren om de automatische verlenging te annuleren werken naar behoren.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Voor verdere vragen en of opmerkingen kunt u altijd contact met ons opnemen via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Christine
Lexamore Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
