dennis_d_198 op 25 oktober 2012 over Lexa.nl in de categorie Datingsites
Beste dennis_d_198, ik begrijp uit uw bericht dat u graag meer informatie wilt over een automatische verlenging en hoe u deze kunt annuleren. Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en kan u melden dat...
Samenvatting wordt geladen...
hallo,ik heb bij lexa laatst voor een maand lidmaatschap aangevraagt,ga er dan vanuit dat na die maand gewoon stopt maar er word nog steeds iedere maand 31,85 van mijn rekening afgeschreven door worldplay cp/bibit ip,hoe kan dat?en hoe krijg dat stopgezet.
dat het stopgezet word
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - ??????????????
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 oktober 2012 om 21:16 geantwoord
Beste dennis_d_198,
ik begrijp uit uw bericht dat u graag meer informatie wilt over een automatische verlenging en hoe u deze kunt annuleren.
Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en kan u melden dat u bij betaling van uw 1 maand Full membership op 24-07-2012 akkoord bent gegaan met een automatische verlenging, zoals deze op de betaalpagina en in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden beschreven staat. U heeft deze automatische verlenging vervolgens niet zelf tijdig geannuleerd via "Mijn account", "Mijn instellingen" en "Mijn membership beheren", waardoor er maandelijks een evrlenging heeft kunnen plaatsvinden.
Ik heb deze verlenging nu voor u geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden en uw Full membership per 25-11-2012 zal eindigen. U kunt nog tot deze datum gebruik maken van de betaalde diensten. Uw profiel blijft hierna online staan en u zult weer gratis member zijn.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Indien u nog andere vragen heeft, wil ik u adviseren om contact op te nemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.
Met vriendelijke groet,
Christine van het Lexa Team
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Lexa.nl beoordeeld.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
