Beste inkypinky15, ik begrijp uit uw bericht dat er meerdere afschrijvingen hebben plaatsgevonden die u graag gerestitueerd wilt zien. Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en zie dat u naast opdracht te hebben gegeven...
Samenvatting wordt geladen...
ik heb een member voor een maand betaald met ideal
en op een of andere manier schijn ik een member scip van 6 maanden
hebben en is er 125 euro van de bank gehaald
plus 28 euro van een maand waar ik akoord voor gegeven heb
wil graag me geld terug
had al eerder een acount maardie hadden ze gesloten waarom weet het nog steeds niet 38 euro
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 oktober 2012 om 16:31 geantwoord
Beste inkypinky15,
ik begrijp uit uw bericht dat er meerdere afschrijvingen hebben plaatsgevonden die u graag gerestitueerd wilt zien.
Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en zie dat u naast opdracht te hebben gegeven voor een 1 maand Membership, u ook een opdracht heeft gegeven tot een betaling van 125,10 Euro voor een 6 maanden Control Membership.
Wanneer u een betaling doet via de website worden uw betalingsgegevens opgeslagen door ons One Click Pay systeem. Dit systeem slaat uw betalingsgegevens op voor toekomstige aankopen, waardoor u deze niet opnieuw hoeft in te voeren. Zo kunt u gemakkelijk opnieuw een betaling doen wanneer u dit wenst. Nadat u een betaling gedaan heeft, ontvangt u een bevestiging per e-mail.
Ik wil u adviseren om zorgvuldig en waakzaam met betalingen op de website om te gaan, om zo onbedoelde aankopen in de toekomst te voorkomen.
U kunt een betaling binnen 7 dagen na aankoop annuleren, mits er geen gebruik van is gemaakt. Aangezien het bij u om een dubbel membership gaat heb ik de betaling van 125,10 Euro voor u geannuleerd. U zult dit bedrag binnen 4 tot 8 weken op uw rekening gerestitueerd kunnen zien. Uw huidige membership bedraagt 1 maand en loopt tot 04-11-2012 en zal hierna eindigen.
Uw vorige profiel is gesloten, omdat de door u opgegeven zoekcategorie niet overeen kwam met uw profieltekst.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Indien u nog andere vragen of opmerkingen heeft kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Christine
Lexa Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
