Geboden Oplossing:

Beste "katerinus",

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat er geld van Lexa.nl van uw rekening wordt afgeschreven.

Met het door u opgegeven e-mailadres heb ik twee profielen gevonden. Het eerste profiel is "katerinus", deze is inmiddels gesloten en uw automatische verlenging is beëindigd op 05-07-2009. Het tweede profiel "Cosmosman" is actief, en hiervan is de automatische verlening geëindigd op 23-10-2011. Na deze data is er geen geld meer van uw rekening afgeschreven van deze profielen. Is het mogelijk dat u nog een ander profiel heeft aangemaakt met wellicht een ander e-mailadres?

Om u verder op weg te helpen wil ik u vragen om de volgende gegevens, indien beschikbaar, volledig in te vullen. Deze gegevens kunt u aan ons verstrekken door deze in een bericht, met een korte omschrijving, via de site te versturen. Dit doet u via de optie "Help" die u vindt onderaan elke pagina van www.lexa.nl.

Naam bank:
Adres:
Rekeningnummer:
Creditcardnummer:
IBAN:
BIC:
Bedrag:
Betalingskenmerk:
Datum betaling:
Naam rekeninghouder:
Gebruikersnaam:
Emailadres:
Geboortedatum:

Het betalingskenmerk vindt u terug bij het afschrift van de allereerste betaling aan ons. U heeft deze tevens direct na uw aankoop per e-mail ontvangen. Het kenmerk begint met BBT, PID of TDP.

Heeft u de e-mail niet meer, dan is er nog een manier om uw betalingskenmerk via de site terug te vinden:

- Via "Mijn account" gaat u naar "Mijn instellingen"
- Op deze pagina kijkt u onder "Mijn membership"
- Achter uw meest recente betaling vindt u de optie "Alle betalingen bekijken". Hier vindt u uw betaalhistorie terug met onder ordernummer de betalingskenmerken van uw betalingen.

Met het juiste betalingskenmerk zijn wij in staat de betaling terug te vinden en u meer duidelijkheid te geven.

Wanneer u gebruik maakt van een membership, houdt u er dan rekening mee dat er maandelijks een bedrag van uw rekening wordt afgeschreven zoals overeengekomen tijdens uw aankoop.

U kunt de automatische verlenging op elk gewenst moment stopzetten door ten minste 48 uur voor de vervaldag van uw membership op de juiste link te klikken in de rubriek "Mijn account" en dan "Mijn instellingen". Kiest u daar de rubriek "Mijn membership" en dan "Mijn membership beheren". Hier vindt u de informatie om de automatische verlenging stop te zetten.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Wij zien het bericht met uw gegevens graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,
Amanda
het Lexa team