Mijn Klacht:
Ik gisteravond via de bank een betaling aan u gedaan maar nu krijg steeds de opdracht om eerst te betalen.
PS>Ik val op vrouwen en helemaal niet op mannen
Gewenste Oplossing:
Mij registreren als betalende klant die opvrouwen valt
Klacht: Waar is mijn betaling
j.nagelmaker op 15 januari 2013 over Lexa.nl in de categorie Datingsites
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 17 januari 2013
Reactie van het bedrijf:
Beste j.nagelmaker, ik begrijp uit uw bericht dat u een betaling heeft gedaan, echter wordt u weer opnieuw gevraagd om een betaling te doen. Ik heb uw gegevens voor u nagekeken en zie dat ons Customer Care Team u al...
Een gebruiker van Lexa.nl heeft een probleem ervaren met een betaling die recentelijk is gedaan, waarbij de gebruiker steeds opnieuw wordt gevraagd om te betalen. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Lexa.nl
Heeft op 17 januari 2013 om 16:15 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste j.nagelmaker,
ik begrijp uit uw bericht dat u een betaling heeft gedaan, echter wordt u weer opnieuw gevraagd om een betaling te doen.
Ik heb uw gegevens voor u nagekeken en zie dat ons Customer Care Team u al meerdere malen te woord heeft gestaan. Uw betaalde profiel "nagelmaker" bevindt zich op de website Lexa.nl. Echter logt u steeds in op de Lexamore website. Lexa en Lexamore zijn twee verschillende websites met aparte diensten, waar een aparte betaling voor gedaan dient te worden. Op Lexamore staat u geregistreerd als gratis member, en om deze reden wordt u steeds gevraagd om een betaling te doen.
Inmiddels zijn uw profielen op de Lexamore website gesloten, om verdere verwarring te voorkomen. U dient dus in te loggen op de Lexa website om gebruik te kunnen maken van de betaalde diensten.
Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u verder nog vragen en/of opmerkingen hebben dan vernemen wij deze graag van u via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.
Met vriendelijke groet,
Christine van het Lexa Team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
