Geboden Oplossing:

Beste geniglde92,

ik begrijp uit uw bericht dat er meer afschrijvingen hebben plaatsgevonden dan waar u toestemming voor heeft gegeven, en u wilt deze bedragen dan ook gerestitueerd zien.

Ik vind het spijtig om te horen dat er voor u onbekende afschrijvingen hebben plaats gevonden. Ik heb uw gegevens voor u nagekeken en een profiel kunnen terugvinden waar beide afschrijvingen betrekking op hebben. Uit uw gegevens blijkt dat uzelf opdracht heeft gegeven op 19-04-2012 voor een betaling van een 6 maanden Control Membership t.w.v. 101,10 Euro en een upgrade Control t.w.v. 41,40 Euro. Aangezien u al over een 1 maand Full Membership beschikt, heb ik beide betalingen voor u geannuleerd, en u zult beide bedragen dan ook binnen 4 tot 8 weken op uw rekening gerestitueerd zien.

Wanneer u een betaling doet via de website worden uw betalingsgegevens opgeslagen door ons One Click Pay systeem. Dit systeem slaat uw betalingsgegevens op voor toekomstige aankopen, waardoor u deze niet opnieuw hoeft in te voeren. Zo kunt u gemakkelijk opnieuw een betaling doen wanneer u dit wenst. Nadat u een betaling gedaan heeft, ontvangt u een bevestiging per e-mail.

Ik wil u adviseren om zorgvuldig en waakzaam met betalingen op de website om te gaan, om zo onbedoelde aankopen in de toekomst te voorkomen.

Was het niet uw bedoeling om een nieuwe aankoop te doen, dan kunt u een betaling altijd binnen 7 dagen na uw aankoop intrekken en om een terugbetaling vragen. Deze optie is alleen mogelijk wanneer de opties waar u voor betaald heeft, niet gebruikt zijn. U kunt dit terugvinden in onze algemene voorwaarden (Artikel 2) op de website. Wanneer u hiervoor in aanmerking komt, neemt u dan contact met ons op.

Uw huidige Full Membership loopt nog tot 15-05-2012 en zal hierna eindigen. Uw profiel blijft na deze datum online staan en u zult weer gratis member zijn.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Voor verdere vragen en of opmerkingen kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine

Lexa Team