Klachtenbrief voor Lexa.nl

[Je naam]
[Je adres]
[Je postcode en woonplaats]

Lexa.nl
Klantenservice
[Bedrijfsadres]

Datum: [Huidige datum]

Betreft: Klacht over verlenging van abonnement en afschrijving van kosten

Geachte heer / mevrouw,

Ik richt me tot u met een klacht betreffende mijn abonnement bij Lexa.nl, dat naar mijn overtuiging onrechtmatig is verlengd. Ik heb het abonnement eerder opgezegd, maar tot mijn verbazing werd er een nieuwe termijn verlengd, zonder ontvangst van een bevestiging van de opzegging.

Conform artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, dient een handelaar de consument, voor het sluiten van een overeenkomst op afstand, op duidelijke en begrijpelijke wijze, de volgende informatie te verstrekken over de voorwaarden, het tijdstip en de wijze van opzegging van de overeenkomst. Daarnaast bepaalt artikel 6:233 onder a van het Burgerlijk Wetboek, dat een beding in algemene voorwaarden vernietigbaar is, als de gebruiker aan de wederpartij niet een redelijke mogelijkheid heeft geboden om van die voorwaarden kennis te nemen.

Ik was onder de indruk dat ik mijn overeenkomst met uw bedrijf had opgezegd, maar de afwezigheid van een bevestiging heeft tot verwarring geleid. Deze ervaring had ik overigens ook eerder dit jaar, waarbij ik aannam dat het een eenmalige foutief was. Nu is het duidelijk dat dit niet het geval is.

Ik verzoek u dringend om de gehele situatie te herzien en mijn annulering te erkennen. Concreet eis ik de volgende acties van jullie:

1. Bevestiging van de annulering van mijn abonnement.
2. Teruggave van de onterecht afgeschreven kosten.
3. Stopzetting van alle verdere betalingen.

Ik vertrouw erop dat mijn klacht serieus wordt genomen en dat u zo snel mogelijk actie onderneemt om deze kwestie recht te zetten. Ik verlang een reactie binnen een termijn van twee weken na ontvangst van deze brief.

Mocht deze klacht niet naar tevredenheid worden opgelost, dan ben ik bereid deze zaak voor te leggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel en mij te beroepen op mijn rechten als consument op grond van de van toepassing zijnde consumentenwetgeving.

Met vriendelijke groet,

[Je naam]