Terug

Klacht: Uitschrijven membership + stopzetten automatische incasso lukt niet.

nipkow76 op 17 september 2013 over Lexa.nl in de categorie Datingsites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 17 september 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste nipkow76, bedankt voor uw bericht over het niet kunnen annuleren van uw automatische verlenging via uw profiel op de website. Ik vind het spijtig om te horen dat u hiermee problemen heeft ondervonden, en ik help u hier uiteraard...

Bedrijf Lexa.nl
Categorie Datingsites
Status Opgelost
Datum 17 september 2013

Een gebruiker van Lexa.nl heeft problemen ervaren bij het opzeggen van zijn lidmaatschap en het stopzetten van de automatische incasso. Ondanks pogingen om dit via de website te doen, kreeg hij technische meldingen die het opzeggen belemmerden, waardoor er maandelijks €12,95 werd afgeschreven zonder zijn toestemming.

Mijn Klacht:

Graag wil ik mijn lidmaatschap van Lexa opzeggen. Echter de methode om op te zeggen werkt niet via de website. Daarbij krijg ik continu onterecht de melding:

Omwille van technische redenen kan het membership niet worden opgezegd in de 24 uur na aankoop van het membership en 48 uur voor de vervaldag van het lopende membership.

Elke maand wordt nu 12,95 eur afgeschreven zonder dat ik hiervoor toestemming geef. Direct terugboeken via mijn ING werkt niet.

Gewenste Oplossing:

Per direct stopzetten van de automatische incasso. Terugstorten van de laatste incasso. Deze is gedaan nadat ik opgezegd had binnen de daarvoor gestelde termijn.

Account: nipkow76

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lexa.nl

Heeft op 17 september 2013 om 15:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste nipkow76,

bedankt voor uw bericht over het niet kunnen annuleren van uw automatische verlenging via uw profiel op de website.

Ik vind het spijtig om te horen dat u hiermee problemen heeft ondervonden, en ik help u hier uiteraard graag verder mee.

Ik heb uw gegevens opgezocht en zie dat de laatste automatische verlenging op 05-09-2013 heeft plaatsgevonden. Ik zie echter niet terug dat u deze automatische verlenging eerder heeft geprobeerd te annuleren of dat u contact heeft gezocht met ons Customer Care Team om de verlenging voor u te annuleren. Ik kan dan ook niet op uw verzoek ingaan om de laatste afschrijving aan u te restitueren. Wel heb ik de automatische verlenging nu voor u geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden. Uw Membership zal per 06-10-2013 eindigen. Na deze datum staat u als gratis member geregistreerd op de Lexa website.

Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben, mocht u verder nog vragen hebben dan kunt u deze via de Lexa website stellen. Via de volgende link vindt u de meest gestelde vragen:

http://www.lexa.nl/help/contact_ex_faq_v.php

Staat het antwoord op uw vraag er niet tussen dan heeft u de optie om zelf een vraag te stellen. Onder elke vraag vindt u namelijk de button "Stel een vraag". Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur van antwoord voorzien.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - De automatische incasso is inderdaad nu stopgezet. Dank daarvoor. Dat het teveel afgeschreven bedrag niet teruggestort wordt is belachelijk. Nadat ik zelf de automatische verlenging stopgezet had, werd dit onder mijn instellingen een paar dagen ook als zodanig weergegeven maar daarna stond het ineens gewoon weer aan en werd er weer geïncasseerd. Uw "Customer Care Team" is via de website helemaal niet bereikbaar. Geen contactformulier, geen e-mailadres en geen werkend telefoonnummer. Uiteindelijk via Google bij klacht.nl terecht gekomen. Ik blijf dan ook van mening dat u het bedrag alsnog terug moet storten. Gezien het ontbreken van contactgegevens, een helpdesk en het technisch falen van Lexa als website zonder dat dit opgelost wordt ben ik van mening dat hier sprake is van duistere praktijken. Lexa is duidelijk een onbetrouwbare partner als het gaat om het vinden van..... juist, een partner.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Lexa.nl

Alle klachten over Lexa.nl →

Vergelijkbare klachten in Datingsites

Alle klachten in Datingsites →
Meld uw Klacht over Lexa.nl
Zo werkt het