sjon_a_527 op 29 augustus 2012 over Lexa.nl in de categorie Datingsites
Beste sjon_a_527, ik begrijp uit uw bericht dat er teveel van uw rekening is geïncasseerd en u graag dit bedrag gerestitueerd wilt zien. Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel op Lexa voor u nagekeken en kan u...
Samenvatting wordt geladen...
Ik weet niet wat er fout is gegaan maar er is twee keer geld afgeboekt van mijn rekening wat niet de bedoeling was
eenmaal 44.70 euro waar ik het niet mee eens ben en een eenmaal 38.85 euro waar ik me voor aangemeld heb.
dat 44.70 euro weer terug gestord word op mijn rekening
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 augustus 2012 om 15:30 geantwoord
Beste sjon_a_527,
ik begrijp uit uw bericht dat er teveel van uw rekening is geïncasseerd en u graag dit bedrag gerestitueerd wilt zien.
Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel op Lexa voor u nagekeken en kan u melden dat de betaling van 44,70 Euro een extra optie Premium & Control betreft.
In het geval van een nieuwe aankoop kunt u een betaling binnen 7 dagen na uw aankoop intrekken en om een terugbetaling vragen. Deze optie is alleen mogelijk wanneer de diensten waar u voor betaald heeft, niet gebruikt zijn. U kunt dit terugvinden in onze algemene voorwaarden (Artikel 2) op de website.
Na het bekijken van uw profiel, kan ik concluderen dat u voldoet aan de genoemde voorwaarden. Ik heb de extra optie Premium & Control voor u beëindigd per 30-08-2012. U ontvangt de terugbetaling t.w.v. 44,70 Euro in vier tot acht weken op uw rekening.
U maakt nu gebruik van een 3 maanden Full Membership dat loopt tot 27-11-2012 en zal hierna automatisch verlengd worden met een maandelijks bedrag van 12,95 Euro, mits u dit zelf annuleert.
De automatische verlenging kunt u op elk gewenst moment onderbreken door ten minste 48 uur voor de vervaldatum van uw membership op de juiste link te klikken in de rubriek "Mijn account" en dan "Mijn instellingen". Kiest u daar de rubriek "Mijn membership" en dan "Mijn membership beheren". Hier vindt u de informatie om de automatische verlenging stop te zetten.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Indien u nog andere vragen of opmerkingen heeft kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Christine
Lexa Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
