Geboden Oplossing:

Beste simomoon,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat er naast een afschrijving voor een 6 maanden Full Membership nog twee afschrijvingen hebben plaatsgevonden die u graag teruggestort wilt zien.

Ik heb uw gegevens opgezocht in ons systeem en zie dat u op 08-08-2013 opdracht heeft gegeven voor een betaling van 59,70 euro voor een 6 maanden Full Membership en een betaling van 41,40 euro voor een extra optie Control. Vervolgens heeft u op 09-08-2013 opnieuw opdracht gegeven voor een betaling van 49,50 euro voor een extra optie Premium.

De betaling voor de eerste optie is waarschijnlijk gebeurd doordat u in het scherm met extra opties, die u na betaling van het Full Membership te zien krijgt, heeft geklikt op de link "Bevestig je bestelling"in plaats van op de link "Ik houd het bij mijn membership van 6 maanden".

Ons systeem maakt gebruik van One Click Pay. Dit betekent dat bij uw eerste betaling via Ideal uw betaalgegevens worden opgeslagen in ons systeem. Zo hoeft u voor een nieuwe betaling niet opnieuw uw betaalgegevens in te voeren, en kunt u zo makkelijker een nieuwe aankoop doen. Waarschijnlijk is uw betaling voor een extra optie Premium op deze manier ontstaan.

Een nieuwe aankoop kan binnen 7 dagen worden geannuleerd, mits er geen gebruik is gemaakt van de betaalde diensten op de website (artikel 2.2 van de algemene voorwaarden). Uit uw gegevens blijkt dat de bedenkingstermijn van 7 dagen al enige tijd is verstreken, tevens heeft u al lang gebruik gemaakt van de extra opties. Om deze reden kan ik beide betalingen dan ook niet meer voor u annuleren. Echter heb ik wel de automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat er na 08-02-2014 geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden.

Graag leg ik u nog uit wat de extra opties precies inhouden.

De voordelen van de optie Control:

- Vraag leesbevestigingen van uw e-mails.
- Log in op Lexa via uw mobiel, waar u ook bent.
- Een rustmoment inlassen via de chat modus 'offline'.
- Kies wie u 'online' kunt zien.
- Activeer uw afwezigheidsmanager.

De voordelen van de optie Premium:

- Aan alle gratis mannen/vrouwen op Lexa.nl de mogelijkheid bieden contact te kunnen leggen.
- Als eerste voorgesteld worden aan de nieuwe members.
- Naar voren geschoven worden bij "Lexa stelt voor" op de homepage.

Maar u verschijnt bovendien, als Premium Member voor alle personen die uw profiel bezoeken. Deze personen kunnen dan:

- Uw persoonlijke fotoalbum bekijken.
- De berichten die u hen stuurt lezen en beantwoorden.
- Uw berichten via LexaMessenger lezen en beantwoorden.

Ook wil ik u aanraden om voorzichtig te zijn met het doen van nieuwe aankopen.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben dan kunt u contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team