Geboden Oplossing:

Beste williekerstboom,

ik begrijp uit uw bericht dat u een terugbetaling nog niet heeft mogen ontvangen van ons.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en kan u melden dat u 1 betaling van 24,95 Euro omstreeks 20-06-2012 al gerestitueerd heeft gekregen. De betalingen van 24,95 Euro en 14,90 Euro zijn door een fout in het systeem niet volledig geannuleerd. Ik heb dit nu alsnog voor u gedaan zodat u beide bedragen binnen 4 weken gerestitueerd kunt zien op uw rekening.

U maakt momenteel nog gebruik van een 1 maand Full membership dat loopt tot 25-09-2012 en zal per 24-09-2012 automatisch verlengd worden met een maandelijks bedrag van 24,95 Euro mits u dit zelf annuleert.

De automatische verlenging kunt u op elk gewenst moment onderbreken door ten minste 48 uur voor de vervaldatum van uw membership op de juiste link te klikken in de rubriek "Mijn account" en dan "Mijn instellingen". Kiest u daar de rubriek "Mijn membership" en dan "Mijn membership beheren". Hier vindt u de informatie om de automatische verlenging stop te zetten.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Indien u nog andere vragen, opmerkingen of klachten heeft kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine

Lexa Team