Geboden Oplossing:

Beste misty1937,

ik begrijp uit uw bericht dat u een dubbele betaling heeft gedaan en u deze graag gerestitueerd wilt zien.

Ik heb met de door u opgegeven gegevens meerdere profielen op onze website kunnen achterhalen. Ik heb een gratis profiel met de gebruikersnaam "swiebertje08" van de website verwijderd. Het is namelijk niet toegestaan om meerdere profielen op de Lexa website te hebben staan. Tevens heb ik voor het profiel "oeps25" de automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat het Full membership en een optie Premium & Control per 15-06-2012 zal eindigen en er verder geen geld meer van uw rekening zal worden geïncasseerd met betrekking tot dit profiel. Uw profiel blijft na de einddatum online staan en u zult weer gratis member zijn.

Voor het profiel "swiebertje03" heb ik een dubbele betaling van 38,85 Euro voor u geannuleerd. U zult dit bedrag binnen 4 tot 8 weken op uw rekening gerestitueerd zien. U maakt momenteel gebruik van een 3 maanden Full membership dat loopt tot 06-09-2012 en zal hierna automatisch verlengd worden met een maandelijks bedrag van 12,95 Euro mits u dit zelf annuleert.

De automatische verlenging kunt u op elk gewenst moment onderbreken door ten minste 48 uur voor de vervaldatum van uw membership op de juiste link te klikken in de rubriek "Mijn account" en dan "Mijn instellingen". Kiest u daar de rubriek "Mijn membership" en dan "Mijn membership beheren". Hier vindt u de informatie om de automatische verlenging stop te zetten.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Indien u nog andere vragen en of problemen heeft kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine

Lexa Team