Mijn Klacht:
Ik wilde vandaag voor 3 maanden een abonnement afsluiten bij Lexa. Er verscheen na deze optie aan te hebben geklikt een scherm met premium of optie control voor 3 maanden. Omdat ik dit niet wil en doorklik naar het volgende scherm en dus niks aan vink van extra’s, kom ik in een volgende scherm waarin ik ineens al betaald heb. Ik zie hierbij dat er boven op de abonnementskosten ineens de extra opties er toch bij zijn verrekend a 44,97 euro! Er was geen controlescherm waar je kon bekijken wat je nu kocht, ik hoefde geen rekeningnummer meer in te voeren (ooit eerder lid geweest) en kon dus ook niet terugdraaien wat misging. Ik ben gelijk terug gegaan naar de eerdere pagina en kon niks meer ongedaan maken. Nu is het nog niet afgeschreven van mn rekening, maar ik wil niet voor iets betalen dat ik niet wil en/of zelf heb aangevinkt! Ik voel me hierdoor opgelicht en vind het een misleidende manier van klanten werven en voel me hier totaal niet goed bij. Lexa is op geen enkele manier te bereiken hiervoor.
Graag zou ik willen zien dat dit werd terug gedraaid door Lexa. Ik ben erg benieuwd hoe klantvriendelijk Lexa is.
Gewenste Oplossing:
Als het bedrag van 44,97 euro, dus de optie Premium en Control van mijn abonnement wordt gehaald/teruggedraaid.
(10)
