Geboden Oplossing:

Beste MaLyBr,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft uw e-mailadres niet te hebben kunnen wijzigen en ook het membership niet heeft kunnen beeindigen. U wilt nu de afschrijving van 24,95 euro gerestitueerd zien en uitgeschreven worden.

Ik vind het spijtig om te horen dat u problemen heeft ondervonden op onze website. U kunt hier altijd contact over opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link.

Ik heb met de door u opgegeven gegevens drie profielen kunnen achterhalen op de Lexa website, waarvan er 1 betaald is. Ik heb de twee gratis profielen "mariska53" en "HAKAMA_m_h" in ieder geval voor u verwijderd. Voor het profiel "LyBr_101" heeft u op 09-09-2013 opdracht gegeven voor een betaling van een 1 maand Full Membership. Bij betaling van dit membership bent u akkoord gegaan met een automatische verlenging die u vervolgens niet tijdig zelf heeft geannuleerd of heeft laten annuleren, waardoor een afschrijving van 24,95 euro opnieuw mogelijk was. Deze afschrijving kan niet meer aan u worden gerestitueerd. Wel heb ik de automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden.

Voor het profiel "LyBr_101" heeft u uw e-mailadres gevalideerd. Dit betekent dat u gewoon notificaties van Lexa kunt ontvangen op het door u opgegeven e-mailadres. Ik kan u in ieder geval melden dat dit adres anders is dan het adres dat u gebruikt heeft voor klacht.nl. U kunt nog tot 09-11-2013 gebruik maken van de betaalde diensten op de Lexa website door op dit profiel in te loggen. Voor de zekerheid heb ik uw inloggegevens opnieuw verstuurd naar het e-mailadres dat begint met "mgheyne".

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team