Beste rosita01, ik vind het spijtig om te horen dat er ondanks het feit dat uw zus bij Lexa alles heeft beëindigd, dat er maandelijks nog 24,95 euro van haar rekening wordt geïncasseerd. Ik heb helaas aan de hand van...
Samenvatting wordt geladen...
Op 13 mei jongstleden met U een bericht gestuurd beeindiging Lexa. U bent akkoord gegaan. Tot op heden wordt er maandelijks nog 25 euro afgehouden bij mijn zus dit was niet de afspraak. Gelieve het geld zsm terug te storten Met vriendelijke Groet
Terug storten geld zo snel mogelijk daar zij door die bewuste man schrijende geldproblemen heeft
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 juli 2013 om 15:08 geantwoord
Beste rosita01,
ik vind het spijtig om te horen dat er ondanks het feit dat uw zus bij Lexa alles heeft beëindigd, dat er maandelijks nog 24,95 euro van haar rekening wordt geïncasseerd.
Ik heb helaas aan de hand van de door u opgegeven gegevens geen profiel kunnen achterhalen op de website, en heb dan ook verder geen inzage in de gegevens. Ik wil u vragen of u of uw zus opnieuw contact met ons willen opnemen middels de "Help" link op de Lexa website. Gelieve in dit bericht een betalingskenmerk te vermelden. Dit kenmerk bestaat uit een PID, TDP of BBT nummer en kunt u terugvinden bij uw initiële betaling aan Lexa. Met dit kenmerk kunnen wij vervolgens het juiste profiel achterhalen en u verder helpen.
Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. U kunt uw gegevens sturen naar ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Marieke van het Lexa Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
