Beste wilnijhof50, ik begrijp uit uw bericht dat u een toegezegde terugbetaling nog niet heeft ontvangen. Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en kan u melden dat ik de betaling van 59,70 Euro voor...
Een gebruiker van Lexa.nl heeft aangegeven dat er beloofd was om een te veel afgeschreven bedrag binnen enkele dagen terug te storten. Na tien dagen is het bedrag echter nog steeds niet teruggestort. De klacht is inmiddels opgelost.
Er is mij beloofd het door Lexa teveel afgeboekte geld terug te storten binnen een paar dagen, we zijn nu 10 dagen verder en er is niets teruggestort
onmiddelijke terugstorting en anders aangifte van diefstal omdat ze het bedrag zonder mijn toestemming hebben af geboekt
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 oktober 2012 om 14:30 geantwoord
Beste wilnijhof50,
ik begrijp uit uw bericht dat u een toegezegde terugbetaling nog niet heeft ontvangen.
Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en kan u melden dat ik de betaling van 59,70 Euro voor u per 11/10/2012 voor u heb geannuleerd. Een terugbetaling duurt echter nooit een paar dagen maar altijd tussen de 4 en 8 weken. Dit heb ik in mijn bericht naar u ook aangegeven. Helaas kan ik het proces van terugbetaling niet voor u versnellen, omdat hier een tussenbedrijf voor verantwoordelijk is. Ik wil u dan ook graag om nog iets meer geduld vragen.
Bij voorbaat dank.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u verder nog vragen en/of opmerkingen hebben dan vernemen wij deze graag van u via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.
Met vriendelijke groet,
Christine van het Lexa Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
