Mijn Klacht:
14-05 bedrag 149.00
14-05 44.70
14-05 38.85
Gewenste Oplossing:
terugboeking van deze bedragen ,die zo maar van mijn ,
persoonlijke rekening zijn gehaald,zo niet neem ik contact ,met tros radar
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 25 september 2012
Reactie van het bedrijf:
Beste milotorso, u geeft aan dat er onterecht bedragen van uw rekening zijn afgeschreven. Via het door u opgegeven e-mailadres heb ik uw profiel “milo” gevonden op onze website. Op 14-05-2012 heeft u meerdere aankopen gedaan via onze pagina. Zo...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Lexa.nl
Heeft op 25 september 2012 om 16:11 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste milotorso, u geeft aan dat er onterecht bedragen van uw rekening zijn afgeschreven.
Via het door u opgegeven e-mailadres heb ik uw profiel “milo” gevonden op onze website. Op 14-05-2012 heeft u meerdere aankopen gedaan via onze pagina. Zo heeft u een Full Membership aangeschaft voor 3 maanden voor een bedrag van 38,85 euro via iDeal. Ook heeft u op ditzelfde moment gekozen voor een upgrade van de opties Premium en Control voor een bedrag van 44,70 euro.
Enkele minuten later heeft u een Full Membership aangeschaft van 6 maanden voor een bedrag van 149,10 euro. Dit bedrag is al op 14-06-2012 aan u teruggestort.
Bij elke aankoop heeft u de mogelijkheid om een verzoek te doen tot restitutie, mits dit binnen 7 dagen is en u het membership niet gebruikt heeft. Omdat u er wel gebruik van heeft gemaakt kan ik u geen restitutie geven voor het Full Membership van 3 maanden en de upgrades Premium en Control. Het Full Membership van 6 maanden heeft u al geruime tijd terug op uw rekening.
Voor verdere vragen betreft dit onderwerp of andere zaken, wil ik u verwijzen naar de website. U klikt hier op de optie “Help” die u vindt onderaan elke pagina. Het Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur beantwoorden.
Met vriendelijke groet,
Amanda van het Lexa Team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
