Geboden Oplossing:

Beste chrisbakker,

ik begrijp uit uw bericht dat u een toegezegde terugbetaling nog niet van ons heeft mogen ontvangen.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot het profiel "chris_ad_279" voor u nagekeken en zie dat een betaling van 89,40 Euro voor een extra optie Premium & Control per 30-05-2012 voor u is geannuleerd. Zoals eerder is aangegeven zult u een terugbetaling van 89,40 Euro binnen 4 tot 8 weken op uw rekening terug gestort zien. Er zijn momenteel twee weken voorbij en ik wil u dan ook graag om nog iets meer geduld vragen. Ik kan de terugbetaling niet voor u versnellen.

U maakt momenteel gebruik van een 6 maanden Full membership dat nog loopt tot 26-11-2012 en zal hierna automatisch verlengd worden, mits u dit zelf annuleert.

De automatische verlenging kunt u op elk gewenst moment onderbreken door ten minste 48 uur voor de vervaldatum van uw membership op de juiste link te klikken in de rubriek "Mijn account" en dan "Mijn instellingen". Kiest u daar de rubriek "Mijn membership" en dan "Mijn membership beheren". Hier vindt u de informatie om de automatische verlenging stop te zetten.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Voor verdere vragen en of opmerkingen verwijs ik u graag door naar ons Customer Care Team wat u kunt bereiken via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine

Lexa Team