Mijn Klacht:
ik dacht dat ik voor drie maanden op lexamore zat en automatisch werd gestopt ,ook lexa .nl
Gewenste Oplossing:
stopzetten per 01-11-2013
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 7 oktober 2013
Reactie van het bedrijf:
Beste aniek767, Bedankt voor uw bericht waaruit ik begrijp dat u graag voor zowel de Lexa als de Lexamore website de automatische verlenging wilt laten annuleren. Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel op de Lexa website voor...
Een gebruiker van Lexa.nl was in de veronderstelling dat zijn abonnement na drie maanden automatisch zou worden stopgezet. Hij heeft hierover een klacht ingediend, die inmiddels is opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Lexa.nl
Heeft op 07 oktober 2013 om 11:10 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste aniek767,
Bedankt voor uw bericht waaruit ik begrijp dat u graag voor zowel de Lexa als de Lexamore website de automatische verlenging wilt laten annuleren.
Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel op de Lexa website voor u nagekeken en op uw verzoek de maandelijkse automatische verlenging van 24,95 euro voor u geannuleerd. Dit betekent dat u nog tot 03-11-2013 gebruik kunt maken van de betaalde diensten op de Lexa website, en hierna staat u weer als gratis member geregistreerd.
Op de Lexamore website beschikt u over een 3 maanden VIP Membership met een automatische verlenging van 39 euro per maand. Ook deze automatische verlenging heb ik voor u geannuleerd, zodat uw VIP Membership per 08-10-2013 zal eindigen. U kunt middels een nieuwe betaling altijd weer VIP Member of Full Member worden.
Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben, mocht u verder nog vragen hebben kunt u deze via de website stellen. Via de volgende link vindt u de meest gestelde vragen:
http://www.lexa.nl/help/contact_ex_faq_v.php
Staat het antwoord op uw vraag er niet tussen dan heeft u de optie om zelf een vraag te stellen. Onder elke vraag vindt u namelijk de button "Stel een vraag". Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur van antwoord voorzien.
Met vriendelijke groet,
Marieke van het Lexa Team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
