Geboden Oplossing:

Beste famegirl,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft al 5 maanden niet meer op Lexa te zitten en toch wordt er nog steeds geld van uw rekening afgeschreven dat u nu graag teruggestort wilt zien.

Ik heb aan de hand van de door u opgegeven gegevens nog een actief profiel van u terug kunnen vinden in ons systeem. U heeft op 08-07-2013 uw profiel van de Lexa website opgeschort en niet verwijderd. Opschorten is tijdelijk en u kunt uw profiel altijd weer activeren door opnieuw in te loggen. Wanneer u uw profiel heeft opgeschort loopt uw Full Membership en een automatische verlenging gewoon door. Dit wordt ook op de website aangegeven voordat u uw profiel gaat opschorten.

Bij betaling van uw 1 maand Full Membership bent u akkoord gegaan met een automatische verlenging door deze op de betaalpagina niet uit te vinken. Vervolgens heeft u gedurende uw Full Membership en voordat u uw profiel ging opschorten niet zelf tijdig de automatische verlenging geannuleerd via de instellingen op uw profiel. Ik kan dan ook niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Wel heb ik de automatische verlenging nu voor u geannuleerd, zodat er geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden en uw membership per 13-12-2013 zal eindigen. U kunt nog tot deze datum gebruik maken van de reeds betaalde diensten door gewoon opnieuw in te loggen op uw profiel.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team. Hiervoor klikt u op de "Help" link onderaan de Lexa website, en vervolgens vindt u rechts in het scherm de link "Stuur een e-mail". Als u hier op klikt opent zich het contactformulier waar u al uw vragen en gegevens in kwijt kunt. U klikt dan op "Bevestigen" vult eventueel het e-mailadres nog in en klikt vervolgens op "Ja" om het bericht te versturen. U zult een ontvangstbevestiging hiervan ontvangen en binnen 48 uur een antwoord.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team