Terug

Klacht: steeds verwijderd door lexa

bekenden mensen op 05 juni 2012 over Lexa.nl in de categorie Datingsites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 5 juni 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste, ik begrijp uit uw bericht dat u vindt dat u recht heeft op een restitutie, omdat uw profiel en dat van uw zus van de Lexa website zijn verwijderd. Zoals wij al meerdere malen via onze Customer Service en...

Bedrijf Lexa.nl
Categorie Datingsites
Status Opgelost
Datum 5 juni 2012

Een gebruiker van Lexa.nl klaagt over het ontbreken van reactie op zijn verzoek om restitutie van 101,25 euro. Hij en zijn zus hebben twee accounts aangemaakt, maar worden na twee weken steeds verwijderd, zonder dat Lexa een oplossing biedt. De klager voelt zich niet serieus genomen door de organisatie en heeft inmiddels een partner gevonden via een andere, gratis datingsite.

Mijn Klacht:

Al ruim een half jaar ben bezig op restitutie 101,25 euro.
Lexa reageerd niet op hun helpdesk, doe ik ’t via klacht.nl, maar hier op deze site hebben ze ook al voor ’t zeggen.
Ze komen niet met een oplossing, alleen maar mijn klacht deleten. Nu al 5x gebeurd, zal zometeen wel weer gebeuren, let maar op. Probleem is, ik heb 2 accounts aangemaakt op 1 ip, ( mijn zus en ik) en wordt na 2 weken verwijderd. Mag niet van lexa, maar ze laten ons wel eerst betalen.

Als lexa rieel was geweest dan hadden ze toch een account laten staan en de ander gerestituteerd, maar dat doen ze gewoon niet. Wat is dit voor een organisatie? Zijn ze dan toch puur op geld uit?

Inmiddels hebben mij zus en ik al geruime tijd een partner via Date.nl ( gratis site ) BEDANKT DATE.NL

Gewenste Oplossing:

Zo snel mogelijk 101,25 gerestuteerd zien.

Lexa weet wie we zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lexa.nl

Heeft op 05 juni 2012 om 16:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

ik begrijp uit uw bericht dat u vindt dat u recht heeft op een restitutie, omdat uw profiel en dat van uw zus van de Lexa website zijn verwijderd.

Zoals wij al meerdere malen via onze Customer Service en ook via klacht.nl hebben aangeven zijn beide profielen van de website verwijderd, omdat u zich niet heeft gehouden aan de gebruiksvoorwaarden van onze website, waarmee u bij registratie van uw profielen akkoord bent gegaan. Lexa behoudt zich dan ook het recht om een profiel te sluiten wanneer de gebruiksvoorwaarden niet nageleefd worden, en uw recht op restitutie vervalt. U heeft dus geen recht op een terugbetaling. U kunt onze gebruiksvoorwaarden terugvinden op onze website.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Voor verdere vragen en of opmerkingen kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine

Lexa Team

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Net wat ik dacht, nu komt lexa met een oplossing wat totaal niet op mijn vraag beantwoord. Mijn probleem is; 2 ACCOUNTS AANGEMAAKT, BETAALT EN NA 2 WEKEN VERWIJDERD. Dat een van ons beide problemen had, is nu niet aan de orde. Daarom hoeven niet beide accounts gesloten te worden, DUIDELIJK !!!!!! En dan nog wat, waarom staat er een "probleem opgelost" smiley? Ik ga hier niet mee accoord. En jullie verwijzen weer na jullie helpdesk waar al maanden geen reactie vanaf komt. Voor ons is 101,25 euro een hoop geld, en als dit nou voor een goed doel zou zijn heb ik hier geen probleem mee. Maar wij zijn gewoon bestolen door een oplichtingsbedrijf, wat zich datingssite noemt, en die alleen op geldaftroggelen uit is. Wat een drama is dit toch, dat hele lexa.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Lexa.nl

Alle klachten over Lexa.nl →

Vergelijkbare klachten in Datingsites

Alle klachten in Datingsites →
Meld uw Klacht over Lexa.nl
Zo werkt het