Geboden Oplossing:

Beste heer Woerd,

Bedankt voor uw bericht waarin u om informatie vraagt betreft een voor u onbekende afschrijving.

Naar aanleiding van het door u genoemde betalingskenmerk heb ik profiel “Woerd17” voor u bekeken en ik kan u bevestigen dat u op 19-02-2012 een betaling heeft gedaan voor een Full Membership van 6 maanden voor 59,70 euro. Daarnaast heeft u tevens een betaling gedaan voor de upgrade naar Premium en Control voor 89,40 euro. In ons systeem is terug te vinden dat beide betalingen op hetzelfde moment hebben plaatsgevonden.

Wanneer u een betaling doet voor een Full Membership van Lexa, komt u na afronding van deze betaling terecht op een pagina met de opties Control en Premium. Er wordt tevens uitgelegd wat deze opties precies inhouden.

Nu heeft u twee keuzes:
- Indien u van deze opties gebruik wilt maken, drukt u nogmaals op 'Bevestigen betalen". Voor deze opties wordt gebruik gemaakt van de betalingsgegevens die u eerder heeft ingevoerd voor uw Full Membership. U ontvangt hiervan een bevestiging op uw e-mailadres.
- Indien u van deze opties geen gebruik wilt maken klikt u onderaan de pagina op de link "Ik houd het bij mijn Lexa membership van 6 maanden.

Het kan natuurlijk voorkomen dat u onbedoeld heeft doorgeklikt en daardoor een tweede betaling heeft gedaan voor de extra opties. Van beide aankopen ontvangt u direct een bevestiging op uw e-mailadres. Vanaf dit moment heeft u 7 dagen de tijd om contact met ons op te nemen om uw aankoop te herzien. Indien u de extra opties niet gebruikt heeft kunnen wij u de betaling dan terugstorten.

Omdat u het verzoek tot restitutie kenbaar maakte na 7 dagen, hebben wij u helaas geen restitutie meer kunnen geven.

U heeft uw automatische verlenging stopgezet, dit houdt in dat uw Full Membership met extra opties eindigt op 19-08-2012. Tot die tijd kunt u gewoon gebruik blijven maken van onze diensten. Het zou jammer zijn als u nu uw profiel zou sluiten, en daardoor geen gebruik meer maakt van onze diensten.

Wenst u dit onverhoopt toch, dan kunt u dit als volgt doen:
U gaat naar de pagina "Mijn account" en dan "Mijn instellingen". Onderaan deze pagina vindt u de link om uw profiel te verwijderen. Klik op de link in de volgende zin: "Om jouw profiel op te schorten of te verwijderen, klik hier".
Leest u de tekst die verschijnt goed door. U heeft hier nog de keuze om uw profiel tijdelijk op te schorten of uw profiel definitief te verwijderen.
Wilt u uw profiel definitief verwijderen dan klikt u onderaan de pagina op de volgende zin:
"Klik hier om je profiel permanent te verwijderen van de website. Let op: verwijderde profielen kunnen niet worden hersteld." Door op deze link te klikken verwijdert u uw profiel definitief. Dit is onomkeerbaar.
- Uw profiel zal niet meer op Lexa.be verschijnen en u zult geen e-mails meer ontvangen van partners van Lexa.be
- Uw gegevens (advertentie, foto's, profiel, contacten, berichten, etc.) worden definitief verwijderd.

Het kan maximaal 24 uur duren voordat uw profiel definitief van onze site is verwijderd. U ontvangt hiervan een e-mail ter bevestiging op uw e-mail account.

Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben. Mocht u nog verdere vragen hebben dan wil ik u voor een snelle afhandeling doorverwijzen naar onze website. Een vraag stelt u via de optie “Help” die u vindt onderaan elke pagina. Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur beantwoorden.

Met vriendelijke groet,
Amanda
van het Lexa team