Sinds 17 juni 2012 ingeschreven als betaald lid, en nu is mijn profiel onbereikbaar

Question

Sinds 17 juni 2012 heb ik me dus opgegeven als betaald lid van deze datingsite. Dat ging goed, de betaling was ook direct afgeschreven! Tot afgelopen zaterdag 1 juli. Toen ontdekte ik, dat mijn wachtwoord niet meer geaccepteerd werd. Via een eerdere email van Lexa kon ik nog wel op mijn profiel komen. Tot mijn verbazing, waren er een behoorlijk aantal dingen gewijzigd. Zoals mijn foto, geboortedatum en een aantal omschrijvingen. Ook zag ik, dat er door "die andere (spaanse) meneer mails werden gestuurd naar vele vrouwelijke leden. Kennelijk had hij ook het wachtwoord gewijzigd en zijn eigen emailadres ingevoerd....

Lexa.nl · Accepted Answer

Beste dammie16,

ik begrijp uit uw bericht dat uw profiel is gehackt en u geen reactie ontvangt op uw klachten.

Ik heb uw gegevens voor u nagekeken en geconstateerd dat mijn collega u reeds meerdere antwoorden heeft gestuurd op uw berichten. Het laatste bericht wat mijn collega naar u heeft verstuurd is het volgende:

"In ons systeem constateerde ik dat u hierover al een reactie heeft ontvangen van het Customer Care Team. Dit bericht is verstuurd op 03-07-2012 naar het e-mailadres "ode212@hotmail.com", waar u mee gemaild heeft. Hieronder kunt u het bericht nog eens nalezen:

Dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat de gegevens op uw profiel door iemand zijn gewijzigd.

Nadat ik uw profiel met gebruikersnaam "dammie16" heb bekeken, kan ik u bevestigen dat uw profiel gehackt is. Dit is tevens de reden waarom uw profiel op 02-07-2012 door ons gesloten is.

Ik wil u adviseren een nieuw profiel aan te maken en daarbij een ander e-mailadres te gebruiken. Omdat de hacker toegang heeft kunnen krijgen tot uw Lexa profiel, kan het zijn dat diegene ook toegang heeft tot uw persoonlijke mailbox.

Zodra u een nieuw profiel heeft aangemaakt, stuurt u ons dan een bericht met zowel uw oude gebruikersnaam als uw nieuwe. Wij zullen er dan voor zorgen dat uw membership over wordt gezet naar uw nieuwe profiel".

U dient dus een nieuw profiel aan te maken op de Lexa website, met een geheel nieuw e-mailadres, zodat wij uw betaalde membership voor u kunnen overzetten.

Mijn welgemeende excuses voor het ongemak.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben ge&iuml;nformeerd. Indien u nog andere vragen en of opmerkingen heeft kunt u altijd contact opnemen met het Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine

Lexa Team

Klacht: Sinds 17 juni 2012 ingeschreven als betaald lid, en nu is mijn profiel onbereikbaar

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Lexa.nl

Geboden Oplossing:

Klacht: Sinds 17 juni 2012 ingeschreven als betaald lid, en nu is mijn profiel onbereikbaar

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Lexa.nl

Vergelijkbare klachten in Datingsites