Mijn Klacht:
Ik heb de afgelopen maanden betaald aan de datingsite van Lexa .
Ik heb hem een tijdje niet gebruikt maar kan hem nu niet reactiveren
Gewenste Oplossing:
Het oplossen is dat ik weer op de site kan van Lexa
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 14 juni 2012
Reactie van het bedrijf:
beste redragtachos, ik begrijp uit uw bericht dat het u niet lukt om uw profiel te activeren. Ik heb uw gegevens met betrekking tot het profiel "truelove_a_584" voor u nagekeken en geconstateerd dat u per 12-06-2012 uw opschorting van het...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Lexa.nl
Heeft op 14 juni 2012 om 12:27 geantwoord
Geboden Oplossing:
beste redragtachos,
ik begrijp uit uw bericht dat het u niet lukt om uw profiel te activeren.
Ik heb uw gegevens met betrekking tot het profiel "truelove_a_584" voor u nagekeken en geconstateerd dat u per 12-06-2012 uw opschorting van het profiel heeft opgeheven door opnieuw in te loggen op uw profiel. U heeft uw profiel dan ook inmiddels weer geactiveerd en kunt weer gebruik maken van de betaalde diensten. Uw huidige Full Membership loopt nog tot 06-07-2012 en zal hierna eindigen. Uw profiel blijft na deze datum online staan en u zult weer gratis member zijn. De automatische verlenging is per 12-06-2012 voor u geannuleerd en er zal dan verder ook geen geld meer van uw rekening worden geïncasseerd.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Voor verdere vragen en of opmerkingen verwijs ik u graag door naar ons Customer Care Team die u kunt bereiken via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Christine
Lexa Team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
