Klachtenbrief voor Lexa.nl

Onze Ref: OPG/01/22
Datum: [Huidige Datum]

Aan:
Klantenservice Lexa.nl
[Bedrijfsadres]

Betreft: Klachten over technische problemen en gebrek aan klantenservice

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf u vandaag namens mijn cliënt die een abonnee is van uw online dating service, Lexa.nl. Helaas ben ik genoodzaakt om u te raadplegen over een reeks technische problemen waarmee mijn cliënt geconfronteerd wordt, alsmede het gebrek aan klantenservice van uw kant in het omgaan met deze problemen.

Met name doet zich het probleem voor dat mijn cliënt een melding ontvangt van een bezoek aan zijn profiel, maar hij deze bezoeken niet kan zien in de toepassing. In sommige gevallen zijn ook eerdere bezoeken verdwenen en krijgt mijn cliënt over het algemeen minder bezoeken. Terwijl op de activiteitentab normaal gesproken de bezoekers te zien zijn, is deze tab nu verdwenen. Er lijken dus belangrijke technische problemen te bestaan zonder dat mijn cliënt hiervan op de hoogte is gesteld of dat er een adequate oplossing wordt geboden.

Daarnaast lijken de 'likes' van mijn cliënt door elkaar te zijn gehaald wat betreft de tijd, wat nog meer verwarring bij mijn cliënt oplevert.

Hoewel mijn cliënt bijna 40 euro per maand betaalt voor de dienst die u levert, lijkt hij niet in staat te zijn om dit soort 'rare' problemen naar tevredenheid aan te pakken bij de klantenservice.

Deze problemen zijn strijdig met de voorwaarden van het abonnement van mijn cliënt en ook strijdig met de vereisten van de Wet op de Consumentenrechten die de grondslag vormen van zijn overeenkomst met u.

Wij verzoeken u dringend om dit probleem op te lossen of anders zal mijn cliënt overwegen om zijn abonnement op uw dienst te annuleren. Uw onmiddellijke aandacht voor deze kwestie wordt zeer op prijs gesteld.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Handtekening]