Mijn Klacht:
dat ik niemand van lexa kan bereiken.
iemand adres gebruikt mijn profiel en mijn bankpasje en die betaald alles zonder mijn toestemming.
Gewenste Oplossing:
geld terug
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 20 februari 2013
Reactie van het bedrijf:
Beste annnnie, ik begrijp uit uw bericht dat iemand anders met uw gegevens een profiel heeft aangemaakt en betalingen heeft gedaan. Ik vind het spijtig om te horen dat er misbruik is gemaakt van uw gegevens. Ik wil u dan...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Lexa.nl
Heeft op 20 februari 2013 om 17:30 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste annnnie,
ik begrijp uit uw bericht dat iemand anders met uw gegevens een profiel heeft aangemaakt en betalingen heeft gedaan.
Ik vind het spijtig om te horen dat er misbruik is gemaakt van uw gegevens. Ik wil u dan ook aanraden om aangifte te doen bij de politie. Zodra u dit heeft gedaan, zullen zij contact met ons opnemen, en zullen wij onze volledige medewerking verlenen.
Uit voorzorg heb ik het profiel dat ik met het door u opgegeven e-mailadres heb gevonden, verwijderd van de Lexa website, zodat er verder geen misbruik gemaakt kan worden.
Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben dan kunt u contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.
Met vriendelijke groet,
Christine van het Lexa Team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
