Geboden Oplossing:

Beste gertjanvb,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat er maandelijks nog steeds een bedrag van 19,85 euro van uw rekening wordt geïncasseerd, en u dit graag stopgezet en gerestitueerd wilt zien.

Ik vind het spijtig om te horen dat uzelf niet de mogelijkheid heeft om de automatische verlenging te annuleren.

Ik heb onze berichtengeschiedenis nagekeken en zie dat wij op 01-10-2013 contact hebben opgenomen met ons Payment Team, om aan de hand van de door u opgegeven betaalgegevens het desbetreffende profiel te kunnen achterhalen waar de door u genoemde afschrijvingen voor plaatsvinden. Ons Payment Team heeft helaas geen profiel kunnen achterhalen, en heeft nu contact opgenomen met World Pay. Helaas is hier nog geen antwoord op gekomen. Het kan dus nog even duren voordat het desbetreffende profiel voor u is achterhaald en de automatische verlenging is stop gezet.

Verder wil ik hier aan toevoegen dat wij u op 24-04-2013 een bericht hebben gestuurd met het verzoek om ons aanvullende gegevens te sturen, zodat wij het juiste profiel kunnen achterhalen en de betalingen voor u stop kunnen zetten. Wij hebben hier echter nooit een reactie op mogen ontvangen. Op 21-09-2013 heeft u weer contact opgenomen met ons Customer Care Team en de betaalgegevens meegestuurd.

Zodra wij het desbetreffende profiel hebben weten te achterhalen, zullen wij opnieuw contact met u opnemen.

Mijn welgemeende excuses voor het ongemak en bij voorbaat dank voor uw geduld.

Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben, mocht u verder nog vragen hebben kunt u deze via de website stellen. Via de volgende link vindt u de meest gestelde vragen:

http://www.lexa.nl/help/contact_ex_faq_v.php

Staat het antwoord op uw vraag er niet tussen dan heeft u de optie om zelf een vraag te stellen. Onder elke vraag vindt u namelijk de button "Stel een vraag". Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur van antwoord voorzien.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team