Klacht: opzegging full membership 3 maanden

frans30 op 19 mei 2012 over Lexa.nl in de categorie Datingsites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 mei 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste frans30, ik begrijp uit uw bericht dat u graag een bevestiging wilt ontvangen of uw profiel definitief van de website is verwijderd. Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en kan u bevestigen dat...

Bedrijf Lexa.nl
Categorie Datingsites
Status Opgelost
Datum 19 mei 2012

Een gebruiker van Lexa.nl heeft op 17 mei 2012 een full membership van drie maanden aangeschaft, maar was ontevreden over de site. Na het verwijderen van zijn profiel volgens online instructies, maakt hij zich zorgen over de automatische verlenging van zijn abonnement en vraagt het Lexa-team om bevestiging hierover. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb 17-5-2012 een profiel aangemaakt op de datingsite lexa.nl Daarbij een full membership van 3 maanden voor 38,85 aangeschaft. Na alle stappen doorlopen te hebben (dus ook dat groene vinkje automatische verlengen abbonement uitgevinkt wat standaard aan staat wat naar mijn iedee anderom moet maar goed)betaald via ideal.Was niet echt te spreken over de site dus ik ging wat google. Toen kwam ik er dus achter hoe veel mensen klachten hebben over lexa dus ik heb daarop meteen mijn profiel verwijdert volgens de instucties die op internet circuleren. Nu ben ik er nog niet helemaal zeker van dat ik ook echt van die automatische verlengen af ben. dus ik hoop dat het lexa-team mij daarop een antwoord kan geven.

Gewenste Oplossing:

Dat zij mij kunnen bevestigen dat ik iderdaad af ben van dat automatische verlengen van abbonement.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lexa.nl

Heeft op 21 mei 2012 om 17:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste frans30,

ik begrijp uit uw bericht dat u graag een bevestiging wilt ontvangen of uw profiel definitief van de website is verwijderd.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en kan u bevestigen dat u uw profiel per 20-05-2012 definitief van de website heeft verwijderd. Er zal geen automatische verlenging plaatsvinden.

Vanaf dit moment kunt u niet langer inloggen op de website en ontvangt u tevens geen berichten meer van ons.

Het is spijtig om te horen dat u op dit moment geen gebruik meer wilt maken van de diensten van Lexa.

Graag wil ik u bedanken voor het gebruik van onze site, neemt u gerust weer contact met ons op wanneer u nog andere vragen en/of opmerkingen heeft. U kunt contact opnemen met het Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine

Lexa Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM