Geboden Oplossing:

Beste Houterman,

ik begrijp uit uw bericht dat u graag uw automatische verlenging geannuleerd wilt zien, en uw profiel verwijderd.

Ik vind het spijtig om te horen dat u niet op de hoogte was van een automatische maandelijkse verlenging. Op onze betaalpagina en in artikel 4.2 staat aangegeven dat al onze memberships automatisch zullen worden verlengd met 1 maand, mits u dit zelf tijdig annuleert. Zo kunt u al bij betaling aangeven dat u geen gebruik wilt maken van een automatische verlenging, en tevens kunt u altijd gedurende uw membership via de instellingen op uw profiel de verlenging zelf annuleren. Uit uw gegevens blijkt dat u per 18-04-2013 uw automatische verlenging heeft geannuleerd. Dit betekent dat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden.

U heeft per 21-04-2013 uw profiel van de website opgeschort. Dit betekent niet dat u uw profiel van de website heeft verwijderd, maar altijd weer gebruik kunt maken van Lexa door opnieuw in te loggen op uw profiel. Op uw verzoek heb ik nu uw profiel definitief van de website verwijderd. U kunt nu niet meer inloggen en zult tevens geen berichten meer van ons ontvangen.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team