Mijn Klacht:
Ik probeer mijn lidmaatschap op te zeggen maar dit is na verschillende pogingen niet gelukt.
Gaarne advies of oplossing
Gewenste Oplossing:
als het lidmaatschap is opgezegd en het account is verwijderd.
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 11 september 2013
Reactie van het bedrijf:
Beste h.banus, Bedankt voor uw bericht omtrent het feit dat het niet lukt om uw membership op te zeggen. Ik vind het spijtig om te horen dat u hier problemen mee ondervindt en help u hier graag verder mee. Ik...
Een gebruiker van Lexa.nl heeft herhaaldelijk geprobeerd zijn lidmaatschap op te zeggen, maar dit is niet gelukt. Hij vraagt om advies of een oplossing voor dit probleem. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Lexa.nl
Heeft op 11 september 2013 om 10:31 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste h.banus,
Bedankt voor uw bericht omtrent het feit dat het niet lukt om uw membership op te zeggen.
Ik vind het spijtig om te horen dat u hier problemen mee ondervindt en help u hier graag verder mee.
Ik heb uw gegevens opgezocht en op uw verzoek de automatische verlenging van uw 3 maanden Full Membership geannuleerd. Uit uw gegevens blijkt dat u op 27-08-2013 opdracht heeft gegeven voor een nieuwe aankoop van een 3 maanden Full Membership. Ik heb om deze reden uw profiel nog niet van de website verwijderd. Uw huidige Full Membership loopt nog tot 25-12-2013 en zal hierna eindigen.
Indien u toch uw profiel wilt verwijderen gaat u via uw gebruikersnaam rechtsboven naar "Mijn instellingen & Membership". Onderaan deze pagina vindt u de link om uw profiel te verwijderen. Klik op de link in de volgende zin: "Om uw profiel op te schorten of te verwijderen, klik hier".
Leest u de tekst die verschijnt goed door. U heeft hier nog de keuze om uw profiel tijdelijk op te schorten of uw profiel definitief te verwijderen.
Wilt u uw profiel definitief verwijderen dan klikt u onderaan de pagina op de volgende zin:
"Klik hier om je profiel permanent te verwijderen van de website. Let op: verwijderde profielen kunnen niet worden hersteld." Door op deze link te klikken verwijdert u uw profiel definitief. Dit is onomkeerbaar:
- Uw profiel zal niet meer op Lexa.nl verschijnen en u zult geen e-mails meer ontvangen van partners van Lexa
- Uw gegevens (advertentie, foto's, profiel, contacten, berichten, etc.) worden definitief verwijderd.
Het kan maximaal 24 uur duren voordat uw profiel definitief van onze site is verwijderd. U ontvangt hiervan een e-mail ter bevestiging op uw e-mail account.
Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben dan kunt u contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.
Met vriendelijke groet,
Marieke van het Lexa Team
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - prima opgelost jammer dat lexa zo met haar klanten omgaat.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
