Geboden Oplossing:

Beste smile,

ik begrijp uit uw bericht dat u ontevreden bent met het antwoord op uw eerdere klacht.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel nogmaals voor u nagekeken en zie dat u op 07-10-2012 een 1 plus 1 maand gratis membership heeft afgesloten. U bent bij betaling van dit membership akkoord gegaan met een automatische verlenging en heeft deze pas op 07-12-2012 geannuleerd. U dient zoals ik reeds eerder vermeld heb, en zoals ook beschreven staat in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden, de automatische verlenging minimaal 48 uur voor de vervaldatum te annuleren. U had dus de verlenging voor 05-12-2012 moeten annuleren, zodat deze niet op 06-12-2012 plaats kon vinden.

Een automatische verlenging vindt altijd de dag voor de einddatum van uw membership plaats, vandaar dat wij ook aangeven minimaal 48 uur voor de vervaldatum de verlenging te annuleren. Er wordt dan opdracht gegeven voor het automatisch incasso op deze datum, maar het kan zijn dat dit pas op een latere datum daadwerkelijk van uw rekening wordt afgeschreven.

Aangezien u niet tijdig de automatische verlenging geannuleerd heeft, kan ik niet ingaan op uw verzoek tot restitutie.

Ik hoop dat deze informatie het iets duidelijker voor u maakt. Mocht u toch nog vragen hebben dan wil ik u aanraden, om contact op te nemen met ons Customer Care Team. Dit kunt u doen via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine

Lexa Team