Mijn Klacht:
Via deze e-mail wil ik mijn abonnement opzeggen van LEXA.nl
en de automatische incasso per direct opzeggen
Kenmerk:KN: 802747662825
EJM van Bohemen
Brielle
Gewenste Oplossing:
Als de automatische incasso is stopgezet
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 29 november 2013
Reactie van het bedrijf:
Beste EvB57, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat u graag uw membership bij Lexa wilt beëindigen. Graag wil ik u eerst informeren dat wij uw bericht eerst niet in goede orde hebben mogen ontvangen. Vandaar dan ook de...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Lexa.nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Lexa.nl nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Lexa.nl
Heeft op 29 november 2013 om 10:58 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste EvB57,
Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat u graag uw membership bij Lexa wilt beëindigen.
Graag wil ik u eerst informeren dat wij uw bericht eerst niet in goede orde hebben mogen ontvangen. Vandaar dan ook de late reactie op uw bericht.
Helaas heb ik met de door u opgegeven gegevens geen profiel kunnen achterhalen op de Lexa website.Indien uw probleem nog niet is opgelost, wil ik u verzoeken om contact op te nemen met ons Customer Care Team. Gelieve in dit bericht uw gebruikersnaam en e-mailadres te vermelden waarmee u zich bij Lexa geregistreerd heeft. Tevens wil ik u vragen om een betalingskenmerk in dit bericht te vermelden. Dit kenmerk bestaat uit een PID, TDP of BBT nummer en is terug te vinden bij uw initiële betaling op uw afschriften.
Zodra wij uw gegevens hebben ontvangen kunnen wij u meer informatie geven en verder helpen.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. U kunt al uw vragen en de gegevens sturen in een bericht naar ons Customer Care Team. Hiervoor klikt u op de "Help" link onderaan de Lexa website. Vervolgens ziet u rechts in het scherm de link "Stuur een e-mail". Als u hier op klikt opent zich het contactformulier waar u al uw vragen en gegevens in kwijt kunt. U klikt dan op "Bevestigen" vult eventueel het e-mailadres nog in en klikt vervolgens op "Ja" om het bericht te versturen. U zult een ontvangstbevestiging hiervan ontvangen en binnen 48 uur een antwoord.
Met vriendelijke groet,
Marieke van het Lexa Team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
