Beste Benpie, ik begrijp uit uw bericht dat u uw automatische verlenging wilt laten annuleren. Ik heb uw gegevens voor u nagekeken en de automatische verlenging van 19-10-2012 heeft inmiddels al plaatsgevonden. Aangezien u tijdig heeft aangegeven deze te willen...
Samenvatting wordt geladen...
Ik wil mijn abonnement wat afloopt op 19 oktober 2012 niet verleggen en opzeggen. Er staat nergens een telefoonnummer of hoe je een helpdesk kunt bereiken.
Het gaat alleen maar om geld verdienen ( hun goed recht), maar online werk niet altijd of chatten staat als aan vermeld, terwijl bij de persoon zelf niet online is
Cijfer 5
Geen verlenging abonnement
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 oktober 2012 om 16:37 geantwoord
Beste Benpie,
ik begrijp uit uw bericht dat u uw automatische verlenging wilt laten annuleren.
Ik heb uw gegevens voor u nagekeken en de automatische verlenging van 19-10-2012 heeft inmiddels al plaatsgevonden. Aangezien u tijdig heeft aangegeven deze te willen annuleren, heb ik de betaling van 12,95 Euro voor u geannuleerd. U zult dit bedrag binnen 4 tot 8 weken op uw rekening gerestitueerd kunnen zien. Met deze handeling heb ik echter ook uw profiel moeten sluiten. Dit betekent dat u niet meer kunt inloggen op de website en er verder ook geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u toch nog vragen hebben en of opmerkingen dan kunt u altijd contact met ons opnemen via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Christine van het Lexa Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
